Cliente solicita cancelamento e estorno devido à falta de atendimento em horário de disponibilidade
Não respondida
Caldas Novas - GO
15/07/2026 às 08:18
ID: 253950687
Falta de atendimento
Contratei um pacote de sessões na OROlaser da unidade do Shopping Ouro Verde, em Fortaleza, acreditando na qualidade do atendimento. Porém, há cerca de dois meses venho tentando realizar minhas sessões e não consigo.
O único horário em que posso comparecer é pela manhã, pois trabalho. No entanto, todas as vezes que vou à unidade sou informada de que as máquinas não estão funcionando nesse período e que os atendimentos só começam a partir das 13h. Essa informação nunca foi esclarecida no momento da contratação.
Hoje fui novamente até a unidade e, mais uma vez, recebi a mesma resposta. Liguei para a central de atendimento em busca de uma explicação ou de uma solução, mas a atendente apenas confirmou que o atendimento ocorre a partir das 13h e não soube resolver meu problema. Ela mesma reconheceu que minha reclamação é compreensível.
O que mais me revolta é que a empresa envia mensagens praticamente todos os dias oferecendo novos planos e promoções, mas não consegue prestar um atendimento adequado aos clientes que já contrataram os serviços. Inclusive, há cerca de dois meses adquiri mais 10 sessões. Se eu soubesse que enfrentaria essa dificuldade para utilizar o serviço, jamais teria feito essa nova contratação.
Diante da falta de suporte e da impossibilidade de utilizar o serviço no único horário em que tenho disponibilidade, solicito o cancelamento do pacote que contratei e a devolução dos valores correspondentes, conforme meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução rápida e definitiva para esse problema.