Demora excessiva no atendimento e recusa de transferência de pacote de depilação a laser
Resolvido
Eusébio - CE
18/06/2026 às 12:52
ID: 251749025
Contratei um pacote de depilação a laser na Oral Laser, mas em todas as sessões enfrentei demora excessiva no atendimento, chegando a perder uma tarde inteira de espera.
Na primeira reclamação, fui informada de que a gestão havia mudado. Conversei com a gestora da época e resolvi dar uma nova chance, porém o problema continuou. Infelizmente, não tenho disponibilidade para perder uma tarde inteira em cada sessão.
Diante dessa situação, solicitei apenas a transferência das sessões pendentes para minha filha, já que não consegui dar continuidade ao tratamento por causa da demora constante. No entanto, a empresa recusou o pedido.
Quando contratei o pacote, minha intenção era concluir o tratamento. Porém, após tantos transtornos, desisti de continuar. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive nenhuma solução, o que gerou grande insatisfação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da experiência vivenciada. Sabemos que a pontualidade e a organização do atendimento são fatores muito importantes para nossos clientes.
Informamos que o caso foi acompanhado pelo nosso time de SAC, onde prestamos todo o suporte necessário e realizamos a tratativa junto à cliente. Conforme solicitado, a transferência das sessões pendentes foi realizada para que sua filha pudesse utilizar o pacote contratado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Orolaser.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:06
A Demanda foi resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6