Demora no atendimento
Respondida
Natal - RN
02/08/2026 às 20:09
ID: 255442321
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Orolaser.
Cheguei à clínica às 18h e, neste momento, já são 20h06 e ainda não fui atendida. São mais de duas horas de espera, o que considero totalmente desrespeitoso com o tempo dos clientes.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. A demora excessiva nos atendimentos tem sido recorrente, demonstrando falta de organização e de respeito com quem agenda um horário e se programa para comparecer.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas esperas de mais de duas horas não podem ser tratadas como algo normal. Espero que a clínica reveja seus processos e tome providências para melhorar a pontualidade e a qualidade do atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:33
Olá! Sentimos muito por toda essa experiência e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera enfrentado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação que, conforme relatado, já aconteceu anteriormente.
Sabemos que o tempo de cada paciente é importante e lamentamos que, nessa ocasião, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência de atendimento que você esperava e merece.
Conforme conversamos, permanecemos à disposição para auxiliar você em seu próximo atendimento, buscando acompanhar a situação para que tudo ocorra da melhor forma possível e para que sua experiência conosco seja mais tranquila.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acolhermos a sua situação. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Orolaser