Clínica OROlaser

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

01/07/2026 às 19:06

ID: 252847497

Estou extremamente decepcionada com a forma como a clínica vem tratando meu caso. Contratei um pacote de 5 sessões de carboxiterapia para tratamento de estrias, das quais consegui realizar apenas 3 sessões normalmente. No dia agendado para a 4 sessão, fui informada de que a máquina estava com defeito. Aguardei por um longo período na expectativa de que o problema fosse solucionado, porém, diante da demora e da falta de previsão, optei por desistir da continuidade do tratamento e solicitei o extorno do valor correspondente às duas sessões restantes, que não foram realizadas.

Na ocasião, tentaram me convencer a utilizar o valor como crédito para outros procedimentos da clínica, proposta que recusei, pois meu interesse era apenas concluir o tratamento contratado ou receber o reembolso referente ao serviço que não seria prestado.

Para minha surpresa, no dia seguinte ao pedido de cancelamento, fui informada de que a máquina havia sido consertada e recebi uma mensagem para reagendar o procedimento. No entanto, eu já havia deixado claro que não tinha mais interesse em continuar o tratamento e que desejava apenas o reembolso.

Desde então, a situação se transformou em uma sequência de promessas não cumpridas. Após aproximadamente três meses sem qualquer solução, retornei à clínica e fui informada de que seria aberta uma solicitação junto ao SAC, pedindo que eu aguardasse o retorno. Passado mais de um mês sem qualquer contato, voltei novamente e recebi outra justificativa, informando que ainda aguardavam uma resposta. Agora, fui informada de que a gestora "fez a solicitação ao setor responsável", exatamente o mesmo procedimento que me disseram já ter sido realizado há mais de um mês.

Infelizmente, a impressão que tenho é de que meu caso vem sendo tratado com total descaso. Há meses recebo apenas respostas evasivas e nenhum posicionamento concreto ou solução efetiva. Essa postura demonstra falta de respeito com o consumidor e de comprometimento com a qualidade do atendimento prestado.

Estou profundamente decepcionada com a clínica. Antes dessa experiência, cheguei a recomendá-la para outras pessoas, acreditando na qualidade dos serviços oferecidos. Hoje, porém, me arrependo sinceramente dessas indicações, pois a forma como fui tratada após o surgimento de um problema revelou uma completa falta de responsabilidade e consideração com o cliente.

Diante de todo o tempo transcorrido e das inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, solicito que meu pedido de extorno do valor referente às duas sessões não realizadas seja finalmente atendido, sem novos adiamentos ou justificativas infundadas.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a clínica apresente uma solução definitiva no menor prazo possível.