Divergência no saldo de sessões de depilação no sistema da Orolaser
Respondida
Natal - RN
17/08/2026 às 22:55
ID: 256717965
Saldo de sessões divergente no sistema
Adquiri um pacote de 10 sessões de depilação na orolaser. Antes da sessão que realizei hoje, ao consultar o sistema, lembro de constar que eu ainda tinha 3 sessões disponíveis.
Após realizar a sessão de hoje, entrei novamente no sistema e verifiquei que consta apenas 1 sessão disponível. Pelo meu entendimento, se realmente havia 3 sessões antes da sessão realizada hoje, deveriam restar 2.
Infelizmente, não tirei print do saldo anterior, pois não imaginava que haveria essa divergência. Por isso, gostaria que a orolaser verificasse o histórico do meu pacote e das sessões registradas no sistema, para confirmar quantas sessões já foram utilizadas e quantas ainda tenho disponíveis.
Peço, por gentileza, que verifiquem o histórico das 10 sessões contratadas e esclareçam qual é o saldo correto do meu pacote.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:04
Olá!
Agradecemos por nos sinalizar a situação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos o histórico do seu pacote e identificamos que houve, de fato, um **erro na finalização de uma sessão no sistema**, o que acabou impactando temporariamente a contagem apresentada.
A finalização incorreta já foi retirada e o registro foi devidamente ajustado para que a contagem das sessões fique correta. **Neste momento, o saldo já consta atualizado corretamente em nosso sistema**, e você pode realizar a conferência normalmente.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos comunicar a divergência, pois isso nos permitiu realizar a correção.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.