Erro em procedimento odontológico e recusa de dados do profissional
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 12:02
ID: 256165189
Realizei um procedimento odontológico na unidade Orolaser Santos Dumont, atendido por um profissional que se identificou como Dr. Aurélio Junior, e efetuei o pagamento normalmente. Após o procedimento, passei a sentir dores. Ao buscar uma segunda opinião, outra dentista identificou um erro no procedimento realizado como causa da minha dor.
Ao tentar identificar formalmente o profissional responsável, me deparei com uma série de irregularidades:
Não consegui localizar o registro do dentista no Conselho Regional de Odontologia (CRO);
Não localizei o registro da empresa nem a atividade (CNAE) correspondente ao serviço prestado;
Não foi emitida nota fiscal referente ao pagamento;
O comprovante da cobrança no meu cartão de crédito está em nome de outra pessoa, e não do profissional que me atendeu.
Solicitei formalmente à clínica os dados do dentista e o pedido foi negado. Também entrei em contato diretamente com o profissional, que se recusou a fornecer suas informações. A gerente/atendente da unidade Orolaser Santos Dumont respondeu que eu ficasse "à vontade para procurar a Justiça" e se recusou a repassar os dados do dentista.
Diante disso, acionei o CRO-CE, cuja Comissão de Ética passará a atuar no caso, que já está sendo acompanhado formalmente pelo Conselho.
Solução que solicito:
Identificação completa do profissional que me atendeu, com nome e número de registro no CRO;
Emissão da nota fiscal correspondente ao pagamento realizado;
Esclarecimento formal sobre o procedimento executado e sobre o erro apontado por outra profissional;
Reembolso do valor pago e/ou custeio do tratamento corretivo necessário.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:49
Olá, Henrique!
Primeiramente, lamentamos que você tenha passado por essa situação e compreendemos a importância dos esclarecimentos solicitados.
Após verificarmos as informações apresentadas, esclarecemos que a OROlaser não possui vínculo profissional, societário ou de prestação de serviços com o profissional mencionado em sua reclamação. A unidade possui apenas uma relação de locação do espaço com o responsável pela atividade, não participando da contratação, execução, gestão ou recebimento dos valores referentes aos procedimentos odontológicos realizados pelo referido profissional.
Dessa forma, questões relacionadas à atuação profissional, registro junto ao Conselho Regional de Odontologia, emissão de nota fiscal, cobrança, documentação do atendimento, bem como eventuais intercorrências ou condutas adotadas durante o procedimento, são de responsabilidade do profissional em questão.
Por esse motivo, não temos acesso aos documentos e informações solicitados acerca do atendimento e não podemos nos manifestar sobre a conduta técnica do profissional ou sobre o procedimento realizado.
Ainda assim, entendemos a sua preocupação e permanecemos à disposição para colaborar com eventuais esclarecimentos que estejam dentro da nossa esfera de responsabilidade, inclusive perante os órgãos competentes, caso formalmente solicitado.
Reforçamos nosso respeito à sua manifestação e esperamos que a situação seja devidamente esclarecida junto aos responsáveis pelo atendimento.
Atenciosamente, EQUIPE OROLASER.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:57
Empresa mesmo tendo co participação pois cede o lugar como locação a mesma se negar a informar dados simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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