Espera de mais de 3 horas para atendimento na Orolaser

Olá! Sentimos muito pela experiência e entendemos a insatisfação diante de um tempo de espera maior do que o esperado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer como funciona o nosso sistema de atendimento. No momento do check-in, o paciente acompanha não apenas a posição na fila, mas também a hora prevista para o atendimento. Essas duas informações precisam ser analisadas em conjunto, e não de forma isolada.

A duração de cada atendimento pode variar bastante de acordo com a quantidade de regiões realizadas por cada paciente. Existem atendimentos que levam cerca de 5 minutos, enquanto outros podem durar 2 horas ou até mais, especialmente quando envolvem diversas regiões do corpo. Por esse motivo, estar em primeiro, segundo ou terceiro lugar na fila não significa, necessariamente, que o atendimento será realizado imediatamente.

É justamente a hora prevista apresentada no check-in que considera a duração estimada dos atendimentos que estão à frente e proporciona uma previsão mais próxima de quando o seu atendimento deverá ocorrer. Por isso, orientamos que o paciente acompanhe essa informação e se dirija à unidade quando estiver próximo do horário previsto, evitando permanecer por longos períodos aguardando presencialmente de forma desnecessária.

Também é importante esclarecer que, durante um atendimento, não é possível retirar um paciente da cabine para iniciar outro procedimento. A equipe precisa concluir o atendimento em andamento antes de prosseguir para o próximo paciente, garantindo a segurança e a qualidade do serviço prestado.

De toda forma, compreendemos que permanecer por um período prolongado aguardando não é uma experiência agradável e lamentamos que sua visita tenha sido dessa maneira. Seu relato é importante para que possamos acompanhar o fluxo da unidade e buscar melhorias contínuas no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Orolaser