Insatisfação com longa espera e falha operacional na Orolaser North Shopping
Resolvido
Maracanaú - CE
09/06/2026 às 15:10
ID: 250927057
Registro de Reclamação Orolaser North Shopping
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Orolaser North Shopping.
Cheguei à clínica às 13h30 para realizar uma sessão de depilação a laser em axilas e, mesmo tendo sido identificado desde a minha chegada qual era o laser adequado para o meu procedimento, permaneci aguardando por mais de 1h30 em razão de uma falha operacional da própria unidade, que me direcionou para a fila incorreta.
Ressalto que o consumidor não pode suportar os prejuízos decorrentes da desorganização interna da empresa. A situação configura falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), bem como viola o direito básico à adequada e eficiente prestação dos serviços, previsto no artigo 6, inciso X, do CDC, além dos princípios da boa-fé objetiva e do respeito ao consumidor.
Ainda que o atendimento venha a ser realizado, o fato de o serviço ser posteriormente prestado não elimina o transtorno causado nem afasta a responsabilidade da empresa pela demora excessiva e pelo evidente descaso com o tempo do consumidor.
Assim, deixo registrado que permaneci na unidade por mais de uma hora e trinta minutos aguardando um procedimento simples, apesar de a necessidade do laser correto ter sido identificada desde o momento da minha chegada, sem que fosse adotada uma solução razoável para minimizar os prejuízos decorrentes da falha interna.
Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada pela unidade e encaminhada aos responsáveis pela Orolaser, para que sejam adotadas medidas visando evitar que outros consumidores sejam submetidos à mesma situação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:49
Olá, Mayara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos de forma privada, lamentamos o transtorno causado durante seu atendimento na unidade North Shopping.
Após analisarmos o ocorrido junto à unidade, identificamos que houve um desencontro operacional que impactou o fluxo do seu atendimento, resultando em um tempo de espera superior ao esperado. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a situação já havia sido identificada durante sua permanência na clínica.
Agradecemos pela clareza e riqueza de detalhes do seu relato, pois ele nos permitiu compreender melhor sua percepção sobre o ocorrido e reforçar os alinhamentos necessários junto à equipe responsável.
Sua manifestação foi devidamente registrada e compartilhada com a gestão da unidade para análise e adoção de medidas voltadas à melhoria contínua dos nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Ficamos satisfeitos por termos tido a oportunidade de conversar diretamente com você e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Orolaser
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:01
Apesar do transtorno inicial causado pela demora excessiva no atendimento da unidade North Shopping e de um erro operacional que me fez aguardar por mais de 1h30 para um procedimento simples, a empresa entrou em contato após a reclamação, ouviu meu relato e buscou solucionar a situação de forma cordial.
Recebi o retorno do SAC, tive minha manifestação acolhida e foi oferecida uma cortesia como forma de compensação pelos transtornos. Considero importante registrar que a falha existiu, mas também reconheço a postura da empresa em assumir o ocorrido e buscar uma solução satisfatória.
Agradeço pelo retorno e espero que medidas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9