Péssima experiência com o sistema de check-in da clínica, com cancelamento unilateral de horário e descaso com o tempo do cliente.
Respondida
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 14:02
ID: 250603295
Péssima experiência com o sistema de check-in da clínica. Você se programa para um horário disponível, mas eles podem alterar ou cancelar se você não responder imediatamente, mesmo em horário comercial, como se todo cliente pudesse ficar o dia inteiro olhando o celular.
Hoje fiz check-in às 10h para atendimento às 16h20, organizei meu trabalho para isso e depois mudaram o horário para o meio-dia. Como eu estava trabalhando, só vi a mensagem depois e cancelaram meu atendimento.
Quando liguei tentando resolver, disseram que eu precisava ficar acompanhando o check-in o tempo todo. Ou seja: a clínica não assume compromisso com horário nenhum, mas o consumidor que lide com isso.
Falta respeito com o tempo e a rotina do cliente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:00
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Entendemos a frustração diante da situação e pedimos desculpas por qualquer impacto gerado em sua rotina.
Ficamos felizes em saber que foi possível realizar seu atendimento ainda no mesmo dia em outra de nossas unidades. De toda forma, seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossas análises internas, sempre buscando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Orolaser