Reclamação
Resolvido
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 17:26
ID: 254777177
Fiz uma compra na unidade do norte shopping usando um cash back que havia ganhado e completei o pagamento. Com essa compra me gerou um outro cash back e agora a empresa está me dizendo que eu só posso usar 30% desse cash back por compra. Onde o cash Back tem prazo de validade e está me induzindo a fazer compras recorrentes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos muito que essa situação tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o cashback é um benefício oferecido pela Orolaser e sua utilização está sujeita às regras do programa. Entre elas, está o limite de utilização de até 30% do valor da compra em cashback. Essas condições são informadas no momento da contratação e constam também no contrato.
Ressaltamos ainda que, por se tratar de um benefício promocional, suas regras são definidas pela empresa e podem ser alteradas mediante comunicação prévia aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 23:45
Por falta de comunicação do funcionário da empresa eu como cliente não fiquei satisfeita, e por mais a empresa queria que eu perdesse um valor.. não me passaram nenhum contrato e nenhuma informação referente ao cash back
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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