Recusa cancelamento de plano de depilação a laser

Question

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa *****, referente a um plano de depilação a laser contratado por mim.

Contratei um plano barba total, porém fiquei insatisfeito com a prestação do serviço e decidi cancelar.
A unidade se recusa ferindo o CDC:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara, à liberdade de escolha e à rescisão contratual sempre que desejar, mediante pagamento proporcional apenas pelos serviços efetivamente prestados (artigos 6, inciso III e 51, inciso IV).

Diante do exposto, venho solicitar:

1. A mediação para que o contrato seja cancelado sem cobrança de multa abusiva;

2. E que a empresa seja notificada quanto à possível prática de cláusulas abusivas que ferem os direitos do consumidor.

Anexo a este relato comprovantes de pagamento e conversa que demonstra minha boa-fé e a tentativa de solução amigável junto à empresa.

Accepted Answer

Olá!

Esclarecemos que a sua solicitação não foi negada. Inicialmente, apenas solicitamos uma justificativa diante do ocorrido, para que pudéssemos dar continuidade ao processo de análise da solicitação.

Conforme previsto legalmente, o arrependimento de compra sem uma justificativa plausível aplica-se apenas para compras realizadas de forma online e dentro do prazo de 7 dias corridos.

Dessa forma, após o seu relato e conforme alinhado em nossa comunicação por e-mail, demos continuidade ao processo de acordo com as cláusulas contratuais, e a sua solicitação já foi realizada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Recusa cancelamento de plano de depilação a laser

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor