Atendimento ruim e desorganização na recepção da clínica ortopédica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2025 às 11:37
ID: 228515413
Avaliação Clínica Ortopédica Bangu
Péssimo atendimento na recepção.
Na segunda-feira, 29/09/2025, cheguei às 7h05 para consulta com o Dr. Bruno e não havia atendente na recepção. Precisei ir direto para a fisioterapia por causa do meu horário de trabalho. Mais tarde, ao perguntar sobre o atendimento, a recepcionista foi debochada e ainda insinuou que eu estava mentindo sobre o horário da minha chegada.
Na quinta-feira consegui ser atendido pelo Dr. Bruno, que é um excelente profissional e recomendou mais sessões de fisioterapia.
No sábado, 04/10/2025, cheguei às 10h56 e fui atendido às 10h59 pela recepcionista. Perguntei sobre a avaliação e ela disse que só poderia ser feita até às 11h. Mostrei que ainda eram 10h59, mas mesmo assim ela disse que não poderia, alegando que a fisioterapia estava cheia. Fui verificar e vi que não estava.
Enfim, a recepção é desrespeitosa, desorganizada e não respeita o paciente. Todos os atendimentos foram pagos de forma particular, nada de graça, e mesmo assim fui mal tratado, perdendo tempo e dinheiro.
Deixo registrado que só voltarei a ser atendido pelo Dr. Bruno, que tem feito um bom trabalho, mas já estou buscando outro local para não precisar voltar a essa clínica.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:19
Bom dia, Rômulo!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno que a situação lhe causou.
Conforme contato realizado na data de ontem, alguns pontos já foram devidamente esclarecidos e a equipe de recepção será pontuada e advertida sobre o ocorrido, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, com respeito e atenção a todos os pacientes. Sentimos muito por não termos alcançado essa expectativa em suas últimas visitas.
Esperamos que possa nos dar uma nova oportunidade para demonstrar a qualidade do nosso serviço e o cuidado que buscamos oferecer a cada paciente.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 11:37
Fiz a reclamação e ontem a clínica entrou em contato, e foi tudo conforme a resposta na minha publicação, fiquei bem feliz com o retorno e acolhimento prestado, voltarei a frequentar a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9