Demora na autorização de procedimento e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 21:59
ID: 224031453
Estou com.um problema com a solicitação de um procedimento na clinica desde o dia 03 de julho e ninguém resolve. Ligo, contato no WhatsApp, ja reclamei para o meu médico, me ligaram e nada.
Total falta de respeito com o paciente.
Próximo passo, reclamar na ANS.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:52
Prezado(a) Sr. Fernando,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que houve uma falha no andamento da solicitação do procedimento. Conforme contato telefônico, reiteramos nossas sinceras desculpas por essa situação e informamos que seu relato já foi encaminhado à liderança responsável, a fim de aprimorarmos nossos processos e evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 14:03
Simplesmente a resposta e contato vem quando usamos publicamente as ferramentas. Obrigado por existir reclame aqui.
Não sou mais paciente dessa clínica, se podemos usar essa sigla.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 14:04
Simplesmente não resolveram ou entraram em contato. Somente me ligaram após postar no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0