Plano Sulamérica não reconhecido na clínica Brooklin Santo Amaro após alteração do produto
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 12:06
ID: 226016461
Tenho o convenio Sulamerica e dia 01/09/25 foi alterado o produto de 545 para 582, mantendo o mesmo nome Clássico SA.
Tentei marcar uma consulta na clinica Brooklin Santo Amaro, dia 03/09, tanto pelo App, como pelo whatsapp. E o meu plano não aparece. Fiquei achando que poderia ser algo referente a alteração.
Liguei na Clinica Brooklin e me disseram que não tem o meu plano lá (realmente ela deve ver o mesmo que eu no app e whatsapp).
Liguei no Call Center da Sulamerica e a mesma me confirmou que a clinica está na rede referenciada do meu plano. Eu pesquisando a rede referenciada, a clinica também está lá.
Voltei a ligar na clinica brooklin questionando se não poderiam contatar a Sulamerica. E a atendente disse que não, que tinha que seguir a lista dela.
Poxa, não pode ter havido um erro sistemico e não terem incluido o novo plano?
Não tem contato com o plano de saúde, pelo menos para uma confirmação?
Se realmente não atender beleza, mas ainda não estou totalmente certa disso.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:41
Prezada Sra. Marisa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido em nossa clínica.
Conforme nosso contato telefônico, reforçamos que sua percepção é extremamente válida e será tratada com a devida atenção. Já encaminhamos o caso para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar se houve alguma inconsistência sistêmica no cadastro da rede credenciada referente ao seu novo plano.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 09:50
Apesar do primeiro impasse, foi resolvido. Inclusão de meu novo plano e agendamento da consulta. O Retorno, via reclame aqui, foi muito rápido, claro e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10