Reclamação atendimento recepção

Question

Sou paciente de fisioterapia Rogério Cardoso e sempre me apresento rigorosamente antes do horário para atendimento porém na última seção de pilares houve mudança na sala e não fui devidamente orientado fiquei 50 minutos esperando e ninguém foi me procurar sao 2 salas entrei em uma e não se deram o trabalho de ir na outra do lado chamar falta de respeito com paciente se tratando de pessoas que buscam cuidados médicos não vou mais é não indico a ninguém este centro hospitalar parece que é um favor mais pagamos por isso é merecemos ser bem atendido.

Accepted Answer

Sr. Rogério, bom dia!

Entendemos sua frustração com o ocorrido, porém, não houve mudança do local de atendimento. O senhor se encaminhou para a recepção errado, mesmo não sendo o seu primeiro atendimento naquela sala e havendo várias sinalizações no caminho. Nossa equipe de atendimento percebeu a sua ausência no local correto e te procurou em outras recepções, porém, realmente, ninguém se dirigiu à recepção que o senhor estava, pois se tratava do único serviço que oferecemos que o senhor não poderia realizar ao mesmo tempo daquele que em que o senhor era esperado. Diante disso e por você não retornar à recepção principal para informar que não havia sido chamado, nossa equipe supôs que o senhor havia, por alguma emergência, se ausentado do nosso estabelecimento.

Quando o senhor retornou à recepção, foi oferecido ao senhor a opção de ser atendido em outro horário, sem nenhum prejuízo ao seu tratamento. Porém, o senhor não aceitou. Mal entendidos acontecem e nos colocamos à disposição para resolver à situação sem prejudicá-lo. Inclusive, caso o senhor opte por reagendar esse atendimento, estamos à disposição.

Reclamação atendimento recepção

Resposta da empresa

Réplica do consumidor