Dificuldade em cancelar compra e falta de contato com a empresa via telefone e WhatsApp

Oi, Danielle! Tudo bem?

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com você.

Verificamos em nossos registros que as tentativas de contato anteriores foram realizadas por números de backup do grupo, que não funcionam como canais ativos de atendimento. Por esse motivo, não houve retorno por esses contatos.

O canal oficial de atendimento é amplamente divulgado em nossas comunicações e é o mesmo número utilizado para o envio de avisos no grupo. Consta em nosso sistema que o contato por esse canal oficial foi realizado hoje, 27/01, às 15:09, momento em que sua solicitação passou a ser devidamente registrada e acompanhada.

Reforçamos que todos os atendimentos, orientações e análises de cancelamento ou reembolso são feitos exclusivamente por esse canal, garantindo mais organização, rastreabilidade e segurança para ambas as partes.

Também gostaríamos de informar que o processo de reembolso já foi realizado, e a confirmação será enviada para o e-mail cadastrado, conforme orientado pelo atendimento via WhatsApp.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Mari Moraes | Customer Experience
Equipe Patrícia Davidson