Nutricionista não enviou livro prometido e não agendou consulta gratuita após compra de plano de emagrecimento online dentro do horário promocional.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 21:57
ID: 249779889
No dia 21/01 comprei o plano de emagrecimento on line da nutricionista *****, além do plano, foi passado a informação que eu, se comprasse entre 6:55 e 6:58, receberia uma consulta gratuita com uma nutri da equipe e mais um livro físico manual da aluna + todos outros bônus especiais. Na live que a nutricionista Patrícia fez inclusive, ela falou que alguém da equipe entraria em contato para pegar o endereço e enviar o livro. Pois bem, isso nunca aconteceu, nunca ninguém entrou em contato nem muito mesmo recebi o livro prometido. Envio as evidência do que foi prometido não só por live mas também por WhatsApp e também o comprovante do meu pagamento dentro do horário estabelecido. Aguardo retorno e envio do livro que ficaram de me enviar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:38
Olá, Meirianne. Tudo bem?
Sentimos muito pela percepção em relação à entrega dos bônus e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Prezamos pela transparência, ética e compromisso com todas as nossas alunas, e justamente por isso buscamos esclarecer cada ponto da melhor forma possível.
Todas as entregas referentes à sua turma foram realizadas normalmente para as demais participantes dentro do cronograma previsto. No seu caso específico, verificamos em sistema uma divergência nas informações de contato cadastradas no momento da compra, o que pode ter impactado especificamente a comunicação relacionada aos bônus e envios físicos. Inclusive, encaminhamos de forma privada o print com os dados exatamente como constaram no ato da aquisição para conferência.
Importante ressaltar também que os acessos ao programa foram posteriormente regularizados após contato com nossa equipe, através do número utilizado neste atendimento, incluindo o envio manual dos links de acesso e grupo de avisos, garantindo que você pudesse acessar corretamente todo o conteúdo disponibilizado.
Sobre o livro físico, o formulário para confirmação de envio já foi disponibilizado, também de forma privada, e recebido corretamente. O material seguirá para postagem e, assim que enviado, você será notificada com o código de rastreio. O prazo médio para recebimento é de até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.
Em relação à consulta mencionada, conforme previsto no termo de adesão do programa, ela é caracterizada como uma consulta de manutenção e vinculada à conclusão do acompanhamento ao longo das 8 semanas. No entanto, compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua decisão de não prosseguir com esse benefício, já que não concluiu o programa e segue atualmente em outro momento, conforme contato anterior.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional através do canal exclusivo de atendimento, que já é de seu conhecimento, e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Com carinho,
Mariane Moraes | Customer Experience
Equipe Patricia Davidson