Solicitação de cancelamento de compra e reembolso não atendida dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Joinville - SC
19/01/2026 às 13:31
ID: 238121413
Boa tarde!
Quero pedir que seja feito o cancelamento das compras que efetuei dessa senhora.
Conforme ART. 49 do código do consumidor, tenho direito dentro de 7 dias solicitar o cancelamento da minha compra. Enviei e-mails dentro do prazo e não fui atendida.
Vou a outros canais solicitar meu reembolso.
Peço retorno quanto a este.
Grata!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 21:51
Olá, Jessica!
Conforme informado no momento da compra, entendemos que, na correria do dia a dia, algumas informações podem acabar despercebidas. O canal oficial de atendimento para solicitações relacionadas ao produto é o WhatsApp, no mesmo número pelo qual você recebe as orientações do programa.
Por esse canal, você recebe as orientações para solicitar o cancelamento, seja de forma automática, diretamente pela Hotmart, utilizando o código da compra, ou por meio do atendimento do suporte geral, conforme o link enviado. Por esse motivo, não foi identificado anteriormente um pedido formal de cancelamento, já que ele não chegou por esses canais.
Mas fique tranquila, seu reembolso já foi solicitado, e ainda hoje você receberá a confirmação por e-mail.
O processo funciona da seguinte forma: nós comunicamos o pedido de reembolso à operadora/banco, que é o responsável por creditar o valor em sua conta. No caso de pagamento por cartão, o estorno pode ocorrer em até 30 a 60 dias, conforme as regras da própria instituição financeira. Para mais informações sobre prazos, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento pelo nosso suporte, tá bom?
Com carinho,
Mari Moraes |Customer Experience
Equipe Patricia Davidson