Descaso e negativa de exame confirmado 17 de Março de 2026 as 17:50h Clínica Pinheiros (Jundiai)

Em resposta a sua reclamação, cabe-nos informar e esclarecer sobre a situação narrada: O Sr. entrou em contato para realizar o agendamento no dia 02/03/2026, na ocasião a senha de autorização encontrava-se ativa e devidamente liberada para atendimento em nossa unidade. Diante da sua narrativa, entramos em contato na data de hoje 18/03/2026, com o seu Convênio, onde foi informado que sua senha estava expirada desde 09/03/2026, e também foi passado que todo o paciente deve entrar no aplicativo ou ligar diretamente, e revalidar a senha de autorização, ato contínuo, isso não foi feito pelo Sr. Em nenhum momento do seu atendimento na Clínica Pinheiros foi dito que não realizamos o exame, apenas que a sua senha estava expirada e não tínhamos como acessar a sua autorização. Prezamos pelo acolhimento e atendimento da melhor maneira possível, e jamais tratamos qualquer paciente com deselegância, sempre informando a situação, para que verifique com o seu Convênio. Atenciosamente - Ouvidoria.

ASSUNTO: ÚLTIMA NOTIFICAÇÃO PRÉ-JUDICIAL DISCRIMINAÇÃO DE PCD, VIOLAÇÃO DO ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA E DESVIO PRODUTIVO
Diante da resposta protelatória da Clínica Pinheiros e do descaso da Única Saúde, venho manifestar minha última tentativa de solução administrativa antes da judicialização e denúncia aos órgãos de classe.
VIOLAÇÃO AO ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA (LEI 13.146/2015): Sou paciente PCD, com lesão ortopédica e tratamento psiquiátrico. A negativa de atendimento baseada em erro sistêmico da operadora (já admitido em 27/02) e a falta de auxílio imediato configuram barreira ao direito à saúde, passível de punição por discriminação, conforme o Art. 4 da referida Lei.
TEORIA DO DESVIO PRODUTIVO E PERDA DO TEMPO ÚTIL: O deslocamento físico de um paciente PCD até a unidade, com senha retirada (U197) e agendamento confirmado, apenas para ouvir que "o sistema não libera" ou "não fazemos o exame", gera dano moral in re ipsa. O tempo que perco corrigindo erros de sistema de vocês é tempo de vida subtraído de forma ilícita.
DENÚNCIA AO CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA (CRM) E ANS: A Clínica Pinheiros afirma em resposta pública que "não disse que não realizava o exame", contradizendo o que me foi passado verbalmente no balcão. Diante da divergência de informações e da negativa de assistência, protocolarei denúncia no CRM-SP para apuração da conduta ética da clínica e na ANS por negativa de cobertura e rede ineficiente.
EXIGÊNCIA: A guia C381256 vence HOJE (19/03/2026). Exijo a REVALIDAÇÃO IMEDIATA e a garantia de local para exame em Jundiaí nas próximas 24 horas.
Caso não haja o envio da nova autorização e agendamento confirmado até o fim deste dia útil, o caso será entregue ao meu jurídico para reparação por Danos Morais, Materiais e aplicação das multas previstas na RN 566 da ANS.
Atenciosamente,
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Prezado Sr. Eduardo,

Esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer tratativa indevida ou prática de discriminação durante o seu atendimento. Informamos, ainda, que foram realizadas tentativas de contato com o senhor, porém não obtivemos retorno.

A impossibilidade de realização do serviço ocorreu exclusivamente em razão da ausência de acesso à sua autorização no momento do atendimento.

Ressaltamos que foi realizado contato com o seu convênio, o qual nos orientou a solicitar que o senhor entre em contato diretamente com a central, por meio do telefone (4521-3929), para os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Contato: (11) 96420-0135