Clínica Pinheiros

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Santana de Parnaíba - SP

01/07/2026 às 17:37

ID: 252839017

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Clínica Pinheiro.

Meu pai, que não está bem de saúde, saiu de Santana de Parnaíba/SP e se deslocou até Jundiaí para realizar uma ressonância magnética dos dois ombros.

No momento do agendamento, a guia autorizada pelo convênio constava como ressonância unilateral. Ao entrar em contato com a clínica, fui orientada de que seria necessário alterar a solicitação para um pacote de ressonância. Segui exatamente a orientação recebida e providenciei toda a adequação junto ao convênio.

No entanto, quando meu pai já estava na clínica para realizar o exame, fomos surpreendidos com a informação de que a guia também deveria conter a quantidade 2, e que, por esse motivo, ele não poderia realizar os exames dos dois ombros.

Como eu não estava na clínica, entrei imediatamente em contato com o convênio para tentar solucionar o problema. Para minha surpresa, fui informada de que a clínica já havia autorizado a guia existente, impossibilitando qualquer alteração naquele momento. Além disso, a própria clínica havia gerado uma nova guia, que dependeria de uma nova autorização do convênio, com prazo de até 48 horas.

Diante dessa situação, entrei em contato com a clínica e solicitei uma solução de bom senso: que realizassem os exames do meu pai e retivessem os resultados até que a nova autorização fosse emitida. Assim que a guia fosse autorizada, eu forneceria a senha e os resultados poderiam ser liberados normalmente. No entanto, a resposta foi negativa. A clínica foi completamente inflexível e preferiu impedir a realização do exame, mesmo sabendo que o problema havia sido causado por uma orientação incompleta prestada por ela própria.

O mais revoltante é que toda essa situação ocorreu em razão de uma informação incorreta no momento do agendamento. Se, desde o início, tivessem informado corretamente que, além da alteração para o pacote de ressonância, a guia também deveria conter a quantidade 2, eu teria providenciado essa alteração antes da data do exame, evitando todo esse transtorno.

Quem acabou sendo penalizado foi o paciente, uma pessoa debilitada, que enfrentou uma longa viagem de Santana de Parnaíba até Jundiaí, passou pelo desgaste físico e emocional do deslocamento e, ao chegar ao local, quase não conseguiu realizar o exame completo por uma falha de informação da própria clínica.

Felizmente, após muita insistência da minha parte, o convênio demonstrou comprometimento com o paciente e conseguiu encontrar uma solução, realizando a autorização necessária para que meu pai pudesse fazer os exames dos dois ombros ainda naquele dia. Ou seja, o problema só foi resolvido graças ao empenho e à boa vontade do convênio, e não da clínica, que em nenhum momento buscou uma alternativa para minimizar o prejuízo causado ao paciente.

Faltou empatia, bom senso e compromisso com quem busca atendimento. Esperava que uma clínica da área da saúde tivesse como prioridade o bem-estar do paciente, principalmente quando se trata de uma pessoa com problemas de saúde que se deslocou de outra cidade para realizar um exame.

Espero que a Clínica Pinheiro reveja seus processos de agendamento, treine melhor seus colaboradores e, principalmente, passe a tratar seus pacientes com mais respeito, responsabilidade e humanidade, para que outras famílias não precisem passar pelo desgaste que a minha passou.