Ressonância de joelho não realizada devido a atraso e Bradesco não autoriza novo exame.
Resolvido
Santa Maria Madalena - RJ
02/07/2026 às 19:19
ID: 252951703
Boa noite
Dia 25 de junho fui a unidade realizar uma ressonância de joelho e a mesma não foi realizada por motivo de atraso do exame. Cheguei a unidade 20:45 e as 22 horas ainda não tinha sido atendida. Perguntei a funcionária que horas iriam chamar e fui comunicada que estavam atrasados em 1 hora, ou seja, eu iria ser atendida por volta das 23 horas fui embora e avisei que não iria realizar o exame . Agendei em uma outra unidade e agora a Bradesco não autorizou pois a clinica pinheiros não cancelou o meu exame. Colocaram como se eu estivesse realizado o exame, e não foi isso que aconteceu.. agiram de má fé pois voltei a recepção falando que não iria ficar aguardando.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:43
Prezada Thami,
Conforme sua solicitação, informamos que a autorização referente ao exame foi cancelada em 03/07/2026, às 10h12. Na ocasião, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para informá-la, pois não obtivemos sucesso nas tentativas de contato por telefone.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso no atendimento no dia do seu agendamento. Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos inconvenientes decorrentes dessa situação, especialmente em relação à autorização do seu convênio.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos cobrança de exames que não foram efetivamente executados, uma vez que a cobrança depende do envio do respectivo laudo médico. O que ocorreu, infelizmente, foi uma falha operacional no processo de cancelamento da autorização (senha), fazendo com que ela permanecesse ativa em nosso sistema por mais tempo do que o devido.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional.
Atenciosamente-,Ouvidoria 11-96420-0135
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:15
Meu problema foi resolvido pela empresa, porém gastei um tempo para resolver o problema pelos canais de atendimentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5