Tempo de espera exorbitante. Falta de funcionários para o atendimento.

Respondida
Jundiaí - SP
25/06/2026 às 18:13
ID: 252364847
Eu tinha agendamento para as 13:00h (dia 18/06) na clínica. Cheguei por volta de 12:40h a minha senha para o atendimento na recepção foi chamada por volta de 1:20h, quer dizer perto de 40 minutos aguardando na recepção o primeiro atendimento. tinha uma pessoa atendendo na recepção, nesses 40 minutos q aguardei tinha duas pessoas sentadas que não chamavam senha, uma pessoa atendendo uma cliente que ela estava em contato com o marido dela para ele passar autorização, a chave não sei, ela ficou mais de meia hora no guichê, uma pessoa que chamava senha de vez em quando porque tava atendendo e daí o atendimento também requer mais tempo ou seja uma pessoa atendendo! eu fiquei 40 minutos esperando para passar só na recepção! Anexo fotos da senha com o horário e da recepção sem funcionário.
(Se mesmo com foto provando que tinha somente 2 pessoas prestando atendimento na recepção (pois 2 não chamava senha e uma estava a mais de 39 min com a mesma pessoa (pq ela estava em contato com o marido pelo celular para pegar a senha), conforme já relatado acima); imagina se eu não tivesse prova do que estou falando!
Faço uma pergunta para a pessoa que responde: se tinham 4 pessoas fazendo atendimento, como vc afirmou; qual seria a justificativa para a espera de 40 min para a minha senha?
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:39
Conforme explicado na resposta anterior que foi publicada, as atendentes estavam com pacientes prioritários, e resolvendo questões com autorizações junto aos Convênios. Pedimos desculpas pelo transtorno. Trabalhamos arduamente para prestar o melhor atendimento possível, mas imprevistos alheios a nossa vontade, podem acontecer. Atenciosamente - Ouvidoria.