Atendimento no WhatsApp: Longa espera e respostas automáticas sem retorno humano.

Olá!
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento via WhatsApp e compreendemos que a demora no retorno pode gerar insatisfação, principalmente quando o paciente aguarda informações importantes.

Verificamos seu atendimento e identificamos que, no período mencionado, nosso setor online estava com um fluxo de mensagens acima do habitual. Ainda assim, contamos com uma equipe ampla dedicada exclusivamente aos atendimentos via WhatsApp, buscando responder todos os pacientes com a maior agilidade e atenção possível.

Nosso atendimento funciona por ordem de chegada das mensagens. Quando novas mensagens são enviadas antes da finalização do atendimento, a conversa acaba retornando ao final da fila, o que pode ter ocasionado um aumento no seu tempo de espera.

Sobre o retorno referente à agenda médica, verificamos que seu último contato ocorreu no dia 14 deste mês. Até o momento, o médico solicitado ainda não disponibilizou novas datas de atendimento pelo plano. Porém, seu nome segue registrado em nossa lista de espera e, assim que a agenda for liberada, nossa equipe entrará em contato imediatamente.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez melhor.

Olá!

Agradecemos pela sua avaliação e pelo seu feedback, ele é muito importante para nós. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos canais de atendimento para oferecer mais agilidade, organização e qualidade aos nossos pacientes.

Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para cuidar da sua saúde!