Omissão de atendimento
Em réplica
Campinas - SP
20/10/2017 às 15:05
ID: 29721561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de outubro, 4ª feira, tinha uma consulta marcada com o cardiologista, Dr. Ianco, às 18h, na Clínica Popular Soma, Av. Mal. Carmona, *******, em Campinas, SP. Cheguei por volta de 17h40 e fui atendida na recepção logo em seguida. Acertei o valor da consulta com Visa Eletron às 17h43. Não forneceram recibo e também não pedi. Tinha compromisso às 19h e fui chamada por volta de 18h50. Enquanto esperava o cardiologista fiz uma ligação para a pessoa que me aguardaria no trabalho porque não deixei ninguém avisado por ter a certeza de que voltaria em tempo. Nesse momento entrou o médico e ouviu-me dizer que eu estava aguardando o médico com atraso de mais de uma hora. Impossível não ter nenhuma ansiedade nessa situação. Quando desliguei, o Dr. Ianco olhou para mim e perguntou qual era o problema. Eu disse que estava aguardando para ser atendida e atrasada para o meu compromisso. Ele então me perguntou: quanto você pagou pela consulta? Respondi R$ 90,00. Ele tirou a carteira do bolso me deu R$90,00 em dinheiro e disse que eu estava liberada. Saiu da sala e entrou na sala ao lado e fez o seguinte comentário, acredito eu com colegas de trabalho: "coitadinha, ela acha que preciso dela". O recado que tenho para esse médico, para essa clínica, é que fui tratar de um problema de saúde e não um problema financeiro deles. Se eu não tivesse compromisso em seguida, teria chamado a polícia por [Editado pelo Reclame Aqui] de omissão de atendimento. Entendo como um perigo para a sáude pública ter um indivíduo que se diz médico cardiologista com uma atitude tão descompromissada, desrespeitosa, desqualificada. Acredito eu que esse senhor que se diz médico deve estar doente, estressado e não está em condições de exercer esse trabalho tão sério. É um indivíduo que não tem a mínima noção de ética profissional e não transmitiu o mínimo de confiança como médico ou como pessoa. O único documento que tenho e comprova que estive lá é a via cliente do cartão visa electron. Se necessário enviarei, mas neste momento estou sem digitalizador. Confio neste orgão Reclame Aqui que auxilia abrindo espaço aos cidadãos para se compenetrarem de seus direitos e deveres, porque só exercendo-os teremos dignidade e ainda seremos um país digno. Muito obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2017 às 21:04
Boa noite, sou Vânia, Diretora Administrativa e falo em nome da Clínica Popular Soma.
A Paciente Maria José Del Corso esteve na Clínica no dia 11/10 para uma consulta com o Dr. Yanko Mello Cardiologista, a qual estava agendada para às 18h. Chegou por volta das 17h45, foi atendida na Recepção e perguntou se o Médico iria demorar. Informamos que ele estava atendendo e que não estava atrasado.
Quando foi umas 18h20 o Médico chamou a Orientadora de Fluxo para informar que estava atrasado por conta de uma Paciente idosa (85 anos) que estava bem debilitada e que ele precisou de um tempo maior na consulta com ela (40 minutos), A Orientadora de Fluxo foi até a Paciente e falou que ele iria se atrasar pois teve um problema na consulta com uma Paciente, mas que logo ela iria ser atendida.
Ela reclamou, mas resolveu esperar.
Quando o Doutor a chamou ela estava no celular falando para uma pessoa que o Médico estava atrasado 50 minutos e que ele não tinha ética e nem respeito pelo Paciente pois a consulta dela era paga.
Desligou o celular, então o Doutor Yanko perguntou qual era o problema e ela respondeu: “Você é o Médico?” e o Doutor respondeu que sim.
Ela falou: “Você não tem respeito pelos seus Pacientes, estou indignada, que falta de ética e respeito!!!”
Então o Doutor falou: “Bom, se para a Senhora eu não tenho respeito, está aqui os R$ 90,00 que a Senhora pagou.”
Ela pegou o dinheiro e foi embora e não procurou ninguém da Clínica.
O Doutor Yanko é um médico extremamente comprometido, competente e respeitoso. É um Médico que dá para o Paciente o número do celular dele e não mede esforços para atender seus Pacientes e muito bem.
Gostaríamos de ressaltar que o nosso bem maior são os Pacientes, que cada atendimento tem um tempo, o Doutor jamais interromperá um atendimento por conta do horário.
Quando o Paciente entra no Consultório, para o Doutor ele é o mais importante naquele momento, e se ele precisou permanecer em atendimento com o Paciente por 40 minutos, com certeza o Paciente estava precisando do atendimento.
A Paciente não entendeu a gravidade da situação, infelizmente quando se trata de pessoas doentes, não podemos prever intercorrências.
A Clínica Popular Soma se coloca à disposição para maiores esclarecimentos se assim julgar necessário.
Att. Vânia Santos, Diretora Administrativa, Clínica Popular Soma.
Réplica do consumidor
01/03/2018 às 04:56
Olá Vânia! Só agora encontrei esta resposta no SPAM. Ela soa no mesmo tom de constrangimento do qual saí dessa clínica. O Dr. Ianco além de prepotente é também [Editado pelo Reclame Aqui]. Pós o ocorrido não procurei essa clinica por entender que seria inútil, por este motivo saí daí silenciosamente, porque sabia inútil qualquer ação de minha parte, e aqui está a comprovação do que esperava. Não senti indignação, mas sim perplexidade com uma ação que não se justifica em nenhuma hipótese da parte de um médico cardiologista. Nada mais a acrescentar.