CLINICA POPULAR VIDAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 00:08

ID: 248599135

Meu gato encontrou-se internado na clínica em estado delicado e necessitou de transfusão de sangue. A clínica veterinária informou que a bolsa seria entregue por um laboratório terceirizado e que o pagamento deveria ser realizado diretamente ao entregador no momento da entrega.

Antes de me deslocar até a clínica, questionei se seria necessário chegar antecipadamente ou se poderia comparecer no momento da entrega. Fui orientada de que poderia ir no momento da entrega normalmente.

Porém, ao chegar na clínica, fui informada de que o motoboy já havia ido embora, pois aguardou apenas cerca de 10 minutos. Em nenhum momento fui avisada previamente de que existia limite de espera do entregador ou necessidade de chegada antecipada.

A situação gerou grande desgaste emocional, considerando que [Editado pelo Reclame Aqui] estava aguardando uma transfusão em situação de urgência.

Posteriormente, houve tentativa de cobrança de um segundo frete, mesmo eu tendo seguido exatamente a orientação recebida pela clínica. Após questionamentos, a cobrança adicional acabou não sendo mantida.
Além disso, me senti muito mal acolhida pela veterinária responsável que estava presente no local no momento da situação. Em vez de receber empatia e suporte diante de um cenário já extremamente delicado, senti falta de cuidado na forma como fui tratada e orientada. A postura adotada me transmitiu falta de profissionalismo e sensibilidade no atendimento ao tutor, especialmente considerando o contexto de urgência e preocupação com a saúde do meu animal.

Registro aqui minha insatisfação principalmente pela falha de comunicação e falta de alinhamento entre clínica, laboratório e logística de entrega, o que gerou estresse desnecessário em um momento extremamente sensível.

Espero que os procedimentos internos sejam revistos para evitar que outros tutores passem pela mesma situação.