Na fé na cobrança , péssimo atendimento

conforme já respondemos a reclamação anterior :

Com base no relatório médico do atendimento, esclarecemos que o paciente foi trazido em caráter emergencial, com relato de ataque por um cão de porte médio e apresentando sinais clínicos compatíveis com um quadro grave: lateralização, ausência de reflexo pupilar, vocalização por dor e déficit de marcha. Diante disso, e visando preservar a vida do animal, foi imediatamente iniciado um protocolo de estabilização, com administração de medicamentos analgésicos e neurológicos, conforme previsto em condutas de emergência.

É importante destacar que os valores referentes à internação e aos procedimentos foram apresentados no momento da admissão do paciente, com a devida explicação sobre os custos. O responsável assinou e autorizou formalmente a internação na modalidade semi-intensiva, tendo plena liberdade para não autorizar e optar por encaminhar o animal a outro estabelecimento de sua preferência. A decisão pela permanência na clínica foi feita de forma consciente, conforme consta na documentação assinada e arquivada por nossa equipe.

Quanto aos procedimentos realizados, reforçamos que não houve anestesia geral cirúrgica, mas sim a aplicação de sedativos e analgésicos compatíveis com a gravidade do quadro clínico apresentado, como forma de aliviar o sofrimento e prevenir o agravamento neurológico. A indicação de UTI e os riscos de sequelas ou óbito foram explicados diversas vezes durante o atendimento, conforme também registrado em prontuário.

Entendemos que o quadro clínico do paciente pode ter evoluído positivamente nas horas seguintes, o que nos alegra imensamente. No entanto, ressaltamos que a conduta médica foi pautada exclusivamente na condição do animal enquanto esteve em atendimento e internação, conforme os princípios técnicos da medicina veterinária emergencial. O vídeo posteriormente compartilhado, bem como os relatos da responsável mencionando que o animal tentava se levantar e chorava, não contradizem o quadro inicial observado, mas sim evidenciam que houve melhora, o que, felizmente, é possível em alguns casos mesmo após traumas significativos.

Por fim, reforçamos que todos os valores foram devidamente discriminados e entregues aos tutores no momento da admissão do paciente em internação (aproximadamente às 12h49). A cobrança de meia diária está de acordo com a política da clínica, considerando os insumos utilizados, estrutura disponível, medicamentos administrados e equipe envolvida no atendimento, conforme descrito no contrato de prestação de serviços.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a saúde dos nossos pacientes.

Atenciosamente

Pessimo atendimento ! [Editado pelo Reclame Aqui] !!! E agiram de má fe !
Não levem seus Pet nessa clínica !!!