Péssimo Atendimento de Veterinária

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

05/10/2024 às 16:25

ID: 198956471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tais Sea
6 avaliações
Péssimo atendimento realizado pela veterinária VETERINARIA JULIANA MECHI FELIX CRMV ******* no dia 22/09/*******, desde o momento que fui chamada para atender o meu gatinho ela parecia já estar mal humorada, ao comentar sobre um dos exames que a Mais
Camila Mayara
6 avaliações1 foto
5 dias atrás
Nova
Excelente atendimento do time de internação e equipe de veterinários.
Nas duas internações do meu cachorro, recebi todo a atenção e explicação do que estava acontecendo, além de tratarem ele com todo carinho e excelência. Mais
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Clínica Veterinária Popular Vidas (proprietário)
4 dias atrás
Estamos muito contentes em saber que você teve uma excelente experiência conosco e que ficou satisfeito com nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos sempre aqui para oferecer o melhor serviço possível para você e seus animais de estimação. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Alessandra Tavares
4 avaliações7 fotos
8 meses atrás
Gnt o que falar desse lugar?! Que no nome diz que é popular mas parece uma clínica particular pois somos SUPER bem atendidos, ambiente limpo, constantemente higienizados, única coisa que lembra o fato de ser uma clínica popular são os Mais
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6
Clínica Veterinária Popular Vidas (proprietário)
8 meses atrás
Olá Sra. Alessandra,

Agradecemos a sua avaliação e esperamos que o atendimento tenha sido de seu agrado e de boa experiência para o seu pet , o seu feedback é muito importante para nós.

Estamos a disposição para atendê-la sempre.
Atenciosamente
Equipe Clínica Veterinária Popular Vidas.
Rafaella Santos
2 avaliações2 fotos
3 meses atrás
Sempre que levei meu cachorrinho lá fomos atendidos com todo respeito e carinho. Agradeço as Dras. com todo carinho que sempre tem com o meu Borutinho.
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Clínica Veterinária Popular Vidas (proprietário)
3 meses atrás
Estamos muito contentes em saber que você teve uma excelente experiência conosco e que ficou satisfeito com nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos sempre aqui para oferecer o melhor serviço possível para você e seus animais de estimação. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
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Tais Sea
6 avaliações
Péssimo atendimento realizado pela veterinária VETERINARIA JULIANA MECHI FELIX CRMV ******* no dia 22/09/*******, desde o momento que fui chamada para atender o meu gatinho ela parecia já estar mal humorada, ao comentar sobre um dos exames que a recepcionista Kamilly me informou não realiza e a recepcionista Janaina por mensagem ao perguntar qual o valor do atendimento da veterinária, e disse que não precisava pagar a consulta, depois outra recepcionista Regina disse que com ******* externo só seria cobrado a coleta, porém eu queria fazer no dia a coleta de sangue do meu gatinho e como estava ruim para que a veterinária avaliasse ele por isso perguntei do valor da consulta da veterinaria.
Ao mostrar as mensagens que tive com a recepcionista e me informaram que não precisava pagar a consulta, e o meu gatinho precisava de remédio. A juliana foi extremamente rispida, mal educada, arrogante ao me informar que a recepcionista é nova e toda consulta é cobrada, eu disse que não sabia, pois me passaram informação errada, e foi grosseira ao me passar a informação correta.
Meu gatinho passou em consulta mas pedi para que seja com uma Profissional, por sorte tinha outra veterinária que chegava as 09h00 e fui bem atendida.
Se meu gatinho precisar de novos exames gostaria de passar novamente na clínica devido o valor ser um pouco mais acessivel, porém tive uma pessima impressão da clinica veterinária popular vida pelo atendimento da veterinária JULIANA que não sabe tratar bem o cliente e mal educada.

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Resposta da empresa

06/03/2025 às 13:54

Olá , boa tarde .

Sobre o relato acima : A paciente compareceu para a coleta de exames com uma solicitação de exame externa. Durante o procedimento, informou que não desejava realizar todos os exames que haviam sido solicitados e solicitou a aplicação de vacinas no animal. No entanto, foi explicado que, devido à condição clínica do paciente, as vacinas não poderiam ser administradas.

A tutora também questionou sobre qual medicação poderia ser administrada, já que o animal apresentava vômitos e hematoquezia há um ano. Foi esclarecido que, para receber orientações/prescrições o pet precisaria realizar uma consulta clínica, o que implicaria em um custo. A tutora então de forma ríspida, afirmou que havia sido informada pelo WhatsApp de que não haveria necessidade de pagamento. Foi então explicado que a recepção havia informado que, para a coleta de exames com *******, não havia cobrança de consulta. No entanto, para a avaliação clínica e orientações médicas , haveria a cobrança conforme a tabela disponível na recepção, visto que o paciente nunca havia sido atendido pela nossa equipe médica.

Ao iniciar a revisão dos exames a serem realizados e informar os valores de cada um, a tutora interrompeu, dizendo que um valor estava diferente do que havia sido passado pelo Whatsapp. Ao mencionar o nome do funcionário, foi explicado que a informação tinha sido passada por uma enfermeira nova do periodo noturno, quando o laboratório já não estava em funcionamento. Tutora então bateu na tela do celular, afirmando que seguiria apenas as informações recebidas pelo mesmo. Por fim, o exame não foi realizado, pois nosso laboratório não o realiza.

Enquanto era finalizado o lançamento dos exames no sistema, a tutora pediu que a consulta fosse realizada por outro veterinário.

Durante a coleta de exames do paciente, com auxilio de uma enfermeira, foi observado que a tutora estava fotografando objetos pessoais da profissional como: carimbos e ficha de controle interno. Foi solicitado, então, que ela não fotografasse itens pessoais.

Att Clinica Veterinária Popular Vidas

Réplica do consumidor

08/03/2025 às 21:20

Para quem não conhece a clínica popular vidas, talvez compense pelo preço um pouco acessível.
Mas NÃO RECOMENDO essa clínica para ninguém pela experiência que tive.
Vão em outras clinicas, que ofereçam um atendimento de qualidade, não compensa pagar um pouco menos e ser mal atendida por uma veterinária (Juliana).
Avaliação de atendimento nota zero!

Obs: Como cliente tive uma pessima experiência de atendimento, e como empresa, a clínica precisa avaliar o NPS do cliente para melhorar, ainda bem que o setor veterinário existe muita concorrência e melhor atendimento para os tutores (clientes).

Consideração final do consumidor

08/03/2025 às 21:28

Atendimento de má qualidade pela Veterinária, foi rispida e mal humorada.
Vi reclamações no da clinica pelo google e reclame aqui, mas achei que fosse exagero dos tutores, mas infelizesmente não é!

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