Demora e falta de envio de nota fiscal de sessões de terapia

Question

Já estou há três semanas (desde 25/09) tentando resolver uma questão de falta de nota fiscal de três sessões de terapia de outubro do ano passado. A nota do mês de outubro, e as de janeiro e fevereiro desse ano também, não me foram enviadas por e-mail. Quanto às notas desse ano, tudo correu bem. No entanto, quanto à de outubro, falaram que poderia demorar mais, até aí tudo bem, mas até agora não foi resolvido e sinto que estou sendo enrolada. Primeiro, a atendente me enviou três pdfs como se fossem as três notas faltantes, mas duas eram iguais, a de outubro continuou faltando. Informei quanto a isso e não fui respondida. Segue para três dias depois (segunda-feira, 29/09), checo com eles de novo e me dizem que vai demorar um pouco mais.

No sábado da mesma semana (4/10), durante horário de atendimento da clínica, pergunto como está indo a solicitação e só consigo conversar com a atendente virtual, que é uma IA generativa, ela diz que vai passar as informações para a equipe, mas muitas IAs generativas mentem e não tenho como ter certeza que estão checando o chat. Sinceramente, uma IA generativa não é a melhor opção de atendimento, justamente por essas questões, especialmente para uma clínica que se diz humanizada.

Espero mais um pouco. Quarta-feira passada (8/10), peço espeficiamente para falar com um atendente humano, que me pede para entrar em contato com o SAC. Entro em contato, e me dizem que estão até agora esperando a resposta da contabilidade, o mesmo dito já fazia 2 semanas e não existe nenhuma previsão de tempo para alguma resposta. Continuo entrando em contato com a clínica nessa semana que passou e nessa (do dia 12/10), e continua sem nem ao menos uma previsão. Essa segunda (dia 13/10) me são pedidas informações básicas, até mesmo algumas já enviadas e que pareciam importantes de terem sido perguntadas três semanas atrás, dando a impressão que isso só começou a ser visto com seriedade agora. Realmente, dá a impressão que não é possível o envio dessa nota por qualquer motivo e estão me enrolando.

Inclusive, gostaria de reiterar que minha questão não é com os funcionários que têm me atendido, sei que há questões que estão fora do seu alcance e tem sido muito simpáticos, e sim com a Clínica, obrigada!