ESTORNO NÃO EFETUADO DE EXAME PAGO E NÃO REALIZADO

Question

Em dezembro de ******* procurei a Clínica para todos em Campinas/SP, unidade Av. Senador Saraiva N *******  Centro, para uma consulta com proctologista. Fiz a consulta e foi solicitado um exame de colonoscopia e exames laboratoriais. Foi realizada a coleta de sangue e a colonoscopia agendada para o dia 07 de janeiro de *******. No ato do agendamento foi realizado o pagamento, com meu cartão de débito, no valor correspondente ao exames laboratoriais e a colonoscopia. Sem o pagamento antecipado, o exame de colonoscopia não poderia ser agendado. No dia 27 de dezembro a minha filha entrou em contato com a Clínica, via WhatsApp, pois precisávamos de instruções para comprar as medicações de preparo da colonoscopia agendada para 07 de janeiro de *******. No dia 02 de janeiro de *******, minha filha obteve retorno também via WhatsApp. Para realizar o exame de colonoscopia, foi necessário iniciar os preparos dia 05 de janeiro e comprar medicações específicas. No dia 06 de janeiro, segui uma rigorosa dieta e a noite iniciei a administração das medicações laxantes. No dia do exame, 07 de janeiro de *******, fiz o preparo com a solução de Manitol, um medicamento que causa enjoos, mal-estar e limpeza total do intestino. Conforme agendado, meu genro me levou a clínica para a realização da colonoscopia. Quando chegamos para o atendimento, fomos informados que o exame havia sido cancelado, que a clínica tentou contato comigo, via telefone, e que não haviam me localizado. Verificamos o telefone de contato no sistema deles e realmente eles não haviam atualizado meu cadastro conforme informado no dia do agendamento do exame. Eles possuíam no sistema um telefone desativado e não havia salvado meu celular para contato. Meu genro ligou para a minha filha que tentou contato com a clínica na tentativa de uma solução, pois eu não podia perder todo o preparo realizado para o exame de colonoscopia. Eu estava fraco e não queria confusões. Via WhatsApp a clínica respondeu a minha filha que o Dr. enviou o cancelamento no dia 06/01/******* e que haviam tentado contato com o telefone cadastrado, mas que não haviam me localizado. Minha filha ficou indignada e começou a ligar para todas as clínicas de Campinas tentando um encaixe urgente para a realização da colonoscopia. Depois de muitas tentativas, finalmente uma Clínica séria e humanizada, entendeu meu problema e me encaixou para o exame de colonoscopia. Meu genro solicitou o reembolso do valor de R$*******,00, pago antecipadamente, para que pudéssemos realizar o pagamento na nova clínica, mas eles disseram que não fariam de imediato e que levaria alguns dias. Fizeram um documento registrando o reembolso via PIX e pediram para aguardar. Eu assinei o documento, assim como os responsáveis na Clínica para Todos. Meu genro me levou para a outra clínica e lá tive que novamente pagar pelo exame de colonoscopia. O novo valor foi de R$*******,00. Infelizmente não havia uma alternativa e tive que fazer novo reembolso para não perder o preparo horrível que havia realizado. Minha filha entrou em contato novamente com a clínica no dia 14 de janeiro de ******* e reclamou que o reembolso ainda não havia sido feito e eles responderam via WhatsApp o reembolso já foi feito, agora é necessário aguardar o seu cartão. Isso é um absurdo, aguardar que cartão? Como já relatei, o pagamento do exame na Clínica para Todos foi feito no cartão de débito. Eles disseram que o reembolso seria via PIX. Até o momento não realizaram nenhum reembolso. Estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar que a Clínica para Todos faça o devido reembolso imediatamente. Precisei realizar o exame em outra clínica e pagar mais caro. Meu prejuízo foi grande e era um dinheiro que eu não poderia ter gastado. No final ainda tive prejuízo de mais R$ *******,00 reais, pois paguei mais caro. Eu espero que essa clínica cumpra com o combinado, faça a devolução devida e ainda eu gostaria de ter o reembolso do meu prejuízo pago a mais. A Clínica para Todos não está cumprindo nem com o dever de reembolso, mas eu quero avaliação do valor a mais gasto em função do descumprimento do que foi agendado. Eu preciso desse dinheiro, me faz falta e tenho que pagar minhas contas. Ninguém negocia conta atrasada e quero meu reembolso imediatamente. Essa clínica é uma alternativa para mim e para minha esposa, mas ficamos decepcionados com o ocorrido e a forma que está desenrolando. Estou solicitando apenas o que é devido, meu dinheiro e os prejuízos.

Accepted Answer

Apesar de terem efetuado o reembolso, não recomendo a Clínica para Todos. Notei que há muitas reclamações e alcançar um acordo foi um processo bastante exaustivo. Paguei por um exame no momento do agendamento e precisei insistir para que o reembolso fosse realizado vários dias após o cancelamento. Tratava-se de um exame complexo que exigia preparação com medicações. Devido ao descaso, precisei procurar outra clínica em Campinas, que me atendeu de forma humanizada. Além disso, tive que encontrar meios alternativos para o pagamento na outra clínica, visto que a Clínica para Todos não fez o reembolso imediato no dia do cancelamento. Acredito que, se não fosse pelo Reclame AQUI, ainda estaria enfrentando problemas para receber meu dinheiro de volta.

ESTORNO NÃO EFETUADO DE EXAME PAGO E NÃO REALIZADO

Consideração final do consumidor