Consulta desmarcada, mau atendimento e falta de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2025 às 22:37
ID: 222554083
Consulta desmarcada de última hora, atendimento grosseiro e reembolso não realizado
Agendei uma consulta com um endocrinologista para a minha namorada, Eduarda, através da plataforma Doctoralia, após uma experiência péssima com o atendimento direto da clínica via WhatsApp foram grosseiros, impacientes e extremamente desrespeitosos.
Apesar disso, seguimos com o agendamento pela plataforma. A consulta foi marcada com menos de 24 horas de antecedência e o pagamento foi feito via PIX pela própria Doctoralia. Porém, poucas horas antes da consulta, fomos informados de que a médica não poderia atender por conta de um plantão. Até aí, imprevistos acontecem. O problema foi o que veio depois:
A clínica não ofereceu suporte adequado.
O atendimento foi novamente ríspido, desorganizado e pouco empático.
Recusaram o reembolso imediato, mesmo com o pagamento via PIX.
Tentaram forçar o reagendamento com outro profissional, mesmo após nossa recusa clara.
Hoje já é domingo (a consulta seria na quinta-feira), e ainda não recebemos o valor de volta, nem temos qualquer previsão concreta.
Estou profundamente decepcionado com a postura da clínica e com a falta de ação da Doctoralia. Contratamos um serviço que não foi prestado, e o mínimo esperado seria a devolução rápida do valor e um pedido formal de desculpas.
Solicito com urgência:
1. Reembolso total do valor pago;
2. Um posicionamento da Doctoralia e da clínica sobre o ocorrido;
3. A responsabilização da clínica pelo atendimento inadequado e pela negligência.