Descaso durante atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
27/12/2025 às 20:06
ID: 236002031
Infelizmente fui obrigada a mudar a minha avaliação. Estive na clínica em 27/11/2025 e se soubesse que passaria por tanto descaso da parte do profissional, optaria por me manter em crise, pois desde então os sintomas de depressão e crie de ansiedade permanecem.
Fui atendida pelo profissional *****. Relatei minha situação (extremamente delicada) . Demorei mais tempo para ser chamada e no toalete do que em consulta. Eu relatando que fazia tratamento com a Dra. Raissa, que acompanhava de perto minha situação e acreditei que no mínimo eu teria o mesmo acolhimento que ela teve comigo. Que nada! Lego engano. O profissional sequer olhou na minha cara, fez anotações no computador, aleguei a ele que dentre todos os problemas que enfrento, tenho também distúrbios de humor. Ele simplesmente não deu ouvidos, me passou a mesma medicação que a Dra Raissa me passava e me recomendou no mínimo 40 sessões de terapia. Tudo isso em 3 minutos. Acolhimento zero. Um dia antes estive no CAPS, pois tive uma crise de ansiedade muito forte e o acolhimento (GRATUITO) foi fora do normal. Eu fui ouvida, uma escuta ativa, olho no olho, como deveria ser.
O profissional pediu para eu retornar em 60 dias. No que depender de mim, não passo nem na porta e, devido a este horrível atendimento que tive, todas as pessoas que recomendei, vou mostrar este relato. Pagar R$ 220,00 para nem olhar na minha cara, isto é um absurdo. Clínica Prisma, Liv, *****, NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:49
Prezada Daianne,
Seu relato foi encaminhado à coordenação técnica e à gestão responsável para apuração criteriosa dos fatos e adoção das medidas cabíveis, com foco na melhoria contínua de nossos processos assistenciais e na conduta profissional, sempre em consonância com nossos protocolos e valores institucionais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Leviva | ViV - Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 22:12
Minha situação ficará por isto mesmo?
Um retorno robótico como o atendimento que tive?
A empresa me dará uma nova consulta com um profissional competente ou devolverá o valor pago?
Preciso de um retorno, pois não vou aceitar esta situação.
Se fui até a clínica é pq precisei e acreditei que teria um acolhimento.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 16:08
Prezada Daianne,
Nossa equipe tem realizado tentativas de contato com o número informado contudo, sem sucesso.
Possuímos disponibilidade para realização de nova consulta, mas gostaríamos que nos informasse o melhor dia e horário para contato.
Atenciosamente,
Leviva | ViV - Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:35
Não tenho o menor interesse em retornar a clínica, total descredibilidade após o péssimo atendimento. Verifiquem a possibilidade da devolução do valor, pois eu sair da minha casa, gastar mais de 1 hora e passar 3 minutos dentro do consultório, pra mim não faz o menor sentido. Eu não quero retorno de forma alguma.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 18:14
Prezada Daianne,
Compreendemos seu descontentamento e respeitamos sua decisão de não retornar à clínica.
Informamos, contudo, que para a adequada resolução do caso, é imprescindível que nossa equipe realize contato. Esse contato tem caráter exclusivamente administrativo, com o objetivo de esclarecer as circunstâncias do atendimento e buscar a solução mais adequada para o ocorrido.
Reforçamos nosso pedido para informação do melhor dia e horário para contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Leviva | ViV - Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 16:01
Me chamem via WhatsApp a qualquer momento. Não tenho disponibilidade de atender telefone.
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 23:05
Até o momento não houve contato da clínica comigo. Estou aguardando.