Clínica Prisma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 14:37

ID: 240668577

À
ViV Saúde Mental e Emocional

Ref.: Notificação Extrajudicial Atendimento Psiquiatria 13/02 às 11h40
Venho, por meio desta, NOTIFICAR formalmente essa instituição em razão de grave e reiterada falha na prestação de serviços médicos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao atendimento agendado para o dia 13/02, às 11h40, com o psiquiatra *****.
O atendimento estava marcado para a unidade Clínica Prisma - Perdizes, situada na *****, *****, ***** - ***** ***** *****/SP.
Compareci pontualmente ao local e fui informada pela funcionária da recepção, identificada como Karla, de que o profissional não havia comparecido. Na ocasião, fui comunicada de que os pacientes seriam realocados para atendimento com o Dr. Elder.
Agindo com boa-fé, concordei com a substituição do profissional. Contudo, em nenhum momento fui informada acerca do tempo estimado de espera.
Permanei aguardando atendimento por aproximadamente 2 (duas) horas além do horário originalmente agendado, sem qualquer previsão concreta ou comunicação transparente. Diante da ausência de informação, organização e respeito ao paciente, fui obrigada a me retirar do local sem ter sido atendida.
Tal conduta caracteriza falha objetiva na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Além disso, houve clara violação:
Ao dever de informação adequada e clara (art. 6, III, do CDC);
À boa-fé objetiva e ao dever de lealdade contratual;
Ao princípio da dignidade do consumidor;
Ao entendimento consolidado na jurisprudência acerca da perda do tempo útil do consumidor, reconhecida como hipótese indenizável quando há desperdício significativo de tempo por falha do fornecedor.
Importante registrar que a situação não é isolada. Frequentemente essa instituição realiza desmarcações de agendamentos em cima da hora, além de sucessivos descredenciamentos de profissionais, comprometendo a continuidade do tratamento e a confiança do paciente no serviço contratado. Trata-se de falha sistêmica e reiterada.
A prestação de serviços na área de saúde mental exige especial cuidado, previsibilidade e estabilidade, sendo inadmissível a condução desorganizada e a ausência de comunicação adequada.
Diante do exposto, NOTIFICO essa instituição para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Apresente esclarecimentos formais e detalhados acerca do ocorrido;
Informe as medidas administrativas adotadas para impedir a repetição de tais práticas;
Proceda à compensação pelos transtornos causados, considerando a perda de tempo útil, desgaste emocional e falha contratual.
O silêncio ou resposta insatisfatória ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive propositura de ação indenizatória por danos morais e materiais perante o Juizado Especial Cível, bem como formalização de reclamação junto ao Procon-SP e demais órgãos competentes.
Esta notificação constitui tentativa formal de resolução extrajudicial, preservando integralmente meus direitos.
Sem mais,