clinica proestetica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 17:22

ID: 251052311

Cancelamento solicitado em ***** e estorno de R$ 600 nunca realizado
Em ***** adquiri um pacote de 10 massagens na Pró Estética (unidade Vila Madalena/Rua *****) no valor aproximado de R$ 600,00. Logo no início dos atendimentos percebi diversos problemas: um dos horários previamente agendados não foi respeitado, havia enorme dificuldade para conseguir novas marcações devido à falta de disponibilidade de profissionais e, para agravar a situação, jamais recebi ou assinei qualquer contrato referente ao serviço contratado.
Diante desses problemas, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso em *****. Na ocasião, a própria empresa confirmou que daria andamento ao processo de cancelamento e reembolso.
Desde então, venho sendo submetida a um verdadeiro desgaste. Inicialmente informaram que o prazo para reembolso seria de até 90 dias. Posteriormente, fui informada diversas vezes de que o pagamento já estava em andamento, que o caso estava "na fase final", "aguardando apenas o financeiro", "em validação final da auditoria" ou "com prioridade". Porém, nenhuma dessas promessas se concretizou.
Ao longo de mais de cinco meses, precisei entrar em contato inúmeras vezes para cobrar uma posição. Em cada atendimento recebo respostas genéricas, sem qualquer prazo concreto, muitas vezes contraditórias entre si. Em ***** informaram que o processo estava na finalização e aguardava apenas liberação do financeiro. Em ***** disseram que seria pago em ***** e isso não ocorreu. Em ***** continuaram alegando que o caso permanecia em auditoria, sem previsão de conclusão.
Além da demora excessiva, a empresa se recusou a fornecer contato de qualquer responsável pela auditoria ou supervisão capaz de resolver efetivamente a situação. O resultado é que continuo sem o serviço contratado e sem o meu dinheiro de volta.
Considero a conduta da empresa abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Solicitei o cancelamento em ***** por falhas da própria empresa, que não cumpriu o agendamento contratado, não possuía horários disponíveis suficientes para utilização do pacote vendido e sequer forneceu contrato. Mesmo assim, até o momento não realizou o estorno devido.
Solicito a devolução imediata do valor pago, corrigido monetariamente, bem como um posicionamento definitivo sobre o caso, encerrando uma situação que já se arrasta há meses sem solução.
Essa versão está mais adequada para o Reclame Aqui porque apresenta uma linha do tempo clara, demonstra as falhas da empresa e evidencia as promessas repetidas de reembolso sem efetiva devolução do valor.

OBS:
Em anexo documento com:
1) toda a troca de mensagens.
2) extrato cartao de credito com a 1a parcela de 299,50 para ***** - Parcela com tarja amarela.
2) extrato cartao de credito com a 2a parcela de 299,50 para ***** - Parcela 2/2 com tarja amarela.