Cliente insatisfeita com procedimentos diferentes do contratado e falta de suporte para serviços pagos na Pró Estética
Não respondida
Águas de Lindóia - SP
18/08/2026 às 20:39
ID: 256811267
Título: Procedimento diferente do contratado e falta de suporte para serviços já pagos
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da Pró Estética unidade Itaim Bibi.
Desde o início, venho enfrentando problemas com procedimentos que foram contratados e pagos.
Adquiri um procedimento de Fotona, porém, no momento da realização, fui informada de que seria utilizado outro equipamento, diferente do que havia sido apresentado para mim. Posteriormente, a clínica informou que faria uma compensação em outra unidade, mas até hoje não recebi suporte para realizar esse agendamento.
Além disso, adquiri 3 sessões de Hi-Pro e um preenchimento no queixo. Realizei apenas a primeira sessão do Hi-Pro e, até o momento, não consigo obter as datas das próximas aplicações. A justificativa é que o aparelho não permanece na clínica.
Entendo que isso não pode ser um problema do cliente, principalmente porque o serviço já foi vendido e está integralmente pago. Preciso ter uma programação e uma definição de quando os procedimentos serão realizados.
Também solicitei diversas vezes o retorno da gerente, mas não obtive resposta até o momento.