Cobrança de botox e não realização do procedimento com falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:21
ID: 256060285
Olá, boa tarde ! Fizeram uma venda de botox no valor de 650 reais na Pro Estética do Tatuapé, informando que estava na promoção. Ao receber o contrato , colocaram outro procedimento , onde fiz o questionamento e me informaram que por conta do desconto deveria constar daquela forma no contrato. Ao solicitar a marcação do botox , me informaram que iriam verificar o contrato e me dariam um retorno , isso no mês de julho. Estamos em agosto , não me retornaram, não me respondem no whatsapp e não me dão uma solução . Quero que de fato , se me venderam o procedimento de forma indevida , que devolvam meu dinheiro . Preciso de um retorno sobre este tema urgente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 06:29
Prezada, Bruna
Recebemos sua manifestação e vamos verificar internamente todas as informações relacionadas à contratação realizada na unidade Tatuapé, incluindo o procedimento informado no momento da venda e as condições registradas em contrato.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução adequada para a situação. Para isso, solicitamos que aguarde a apuração junto à unidade e aos setores responsáveis.
Assim que tivermos o posicionamento completo, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pró Estética
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 13:11
Olá, boa tarde ! Entraram em contato comigo , porém como não quero mais fazer o botox visto que demoraram a me retornar e sugeriram a troca do procedimento . Solicito que solucionem estornando o que eu paguei de alguma forma ou me retornando o mais rápido possível .