Procedimento estético mal sucedido e falta de localização do contrato

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

05/08/2026 às 15:21

ID: 255701173

Reclamei na pró Estética de Santos, eles concordaram que foi feito de forma errada e com isto ofereceram para fazer um peeling quimico, não resolveu. Resolveram fazer 3 aplicações uma vez ao mês- Lavieen + ácido Tranexamico, e sim depois fariam novamente o laser Co2,porque meu rosto manchou onde foi feito o procedimento. Porém percebi que era efeito Cinderela, na hora a pele ficava mais viçosa no 3 em diante nada de diferente. Perdi a confiança totalmente pela maneira que me trataram nao quis continuar e não fiz o "serviço contratado que é o Laser Co2".
Sem contar que era para ser feito uma vez por mês, passava da data, cada vez uma pessoa diferente, tirava uma foto logo após o processo e sem acompanhamento de fotos antes de fazer o procedimento. Achei muito estranho como trabalham achei desorganizado.
om isto entrei em contato disseram que não acharam meu contrato, disse que ia procurar a justiça nem respondera. Entrei em contato com nubank, deram um crédito confiança e entraram com pedido para o estorno da compra. Após 90 dias perdi o crédito e voltou a cobrança de uma só vez. Fui ao Procon fiz a reclamação todo procedimento necessário não manifestaram pq quando entra com reclamação no cnpj daqui cai diretamente na franquia principal em sp e assim alegam que não achou o contrato e assim vão ganhando tempo para eles ganharem.

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 10:47

Prezada, Carmen

Desde o início, buscamos apresentar alternativas de acompanhamento e continuidade do tratamento, sempre considerando a avaliação técnica da equipe e a evolução de cada etapa do procedimento. As condutas adotadas tiveram como objetivo oferecer a melhor assistência possível dentro dos protocolos da clínica.

Em relação às demais questões mencionadas, elas estão sendo tratadas pelos canais competentes e receberão o devido acompanhamento conforme os procedimentos internos.

Entraremos em contato para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Réplica do consumidor

06/08/2026 às 12:14

Resolveremos na justiça

Réplica do consumidor

11/08/2026 às 12:28

Até o momento não enviaram nenhuma mensagem, como sempre fazem. Tentei de várias formas.