clinica proestetica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/06/2026 às 09:38

ID: 250420871

Em novembro de 2025, fechei um pacote de serviços voltado para emagrecimento com a consultora *****, no valor total de R$ 2.500,00 (pago em 12 parcelas). Por motivos pessoais, em 21/01/2026, solicitei o cancelamento do contrato. Fui informada pela consultora de que haveria uma retenção de 30% de multa e que o reembolso do saldo restante (R$ 1.750,00) seria realizado em até 90 dias.

Em 23/01/2026, formalizei o pedido junto ao SAC enviando todos os dados solicitados. Desde então, começou uma verdadeira saga de descaso e falta de retorno.

No dia 02/02, a atendente ***** informou que estava em análise no financeiro. Em 26/02, cobrei retornos com a ***** (setor de qualidade), que prometeu checar e sumiu. Em 17/03, o SAC alegou que estava em "auditoria" e sem previsão. Em 16/04, faltando poucos dias para vencer o prazo de 90 dias, questionei a empresa e recebi a absurda resposta de que o prazo de 90 dias era "apenas uma estimativa" e que dependia da diretoria.

O prazo legal e prometido venceu em 24/04/2026. No dia 06/05/2026, a atendente ***** informou que seguia sem previsão de pagamento e tentou me induzir a desistir do cancelamento, sugerindo que eu agendasse novos procedimentos ou fizesse trocas.

A empresa está claramente tentando me vencer pelo cansaço para não devolver o dinheiro que é meu por direito. Já aceitei a multa contratual estipulada por vocês, mas exijo o estorno imediato do valor de R$ 1.750,00. Não aceito créditos, trocas ou novos agendamentos. Quero a resolução do meu cancelamento e o dinheiro em conta.