Comprei a plataforma online e não recebi o login
Respondida
Pouso Alegre - MG
17/05/2025 às 15:57
ID: 217345393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOuço há muito tempo o podcast da psicóloga ***** e achei que era uma pessoa/empresa séria. Por isso, comprei a sua plataforma e já tem 4 dias que não recebi o login ou se qualquer informação sobre. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 49, em 7 dias eu posso ter direito de arrependimento. Mas pelo visto vai passar esse tempo e eu não vou ter nem visto como é a plataforma e se vai cumprir com as minhas expectativas. Nesse caso fazemos como? Será que vamos ter que resolver isso na justiça? Não faz sentido essa demora pra me enviar o login, já mandei direct pra você, pro seu perfil da empresa, pro perfil do podcast e e-mail pro suporte, não tive nenhuma resposta. Te adorava, admirava, mas sinceramente não tá diferente desses gurus da internet. Que fique meu relato aqui para mais pessoas não serem [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:00
Oiê,
Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos sua frustração e agradecemos por trazer a sua experiência até aqui para que pudéssemos esclarecer.
Verificamos que sua assinatura foi realizada no dia 15/05/******* a noite, e que sua manifestação no Reclame Aqui foi registrada no dia 17/05/*******.
Durante esse período, identificamos que houve uma instabilidade técnica nos sistemas de envio automático de login e senha, algo que está sendo tratado diretamente com o suporte da empresa responsável pela tecnologia que hospeda a nossa plataforma. A plataforma em si segue funcionando normalmente.
No dia 19/05/*******, seu acesso foi criado manualmente pela nossa equipe e os dados de login foram enviados por e-mail. Também reforçamos essa comunicação no e-mail enviado hoje, com todas as informações organizadas para você.
Nosso canal oficial de suporte é via WhatsApp, no número*******. Sempre que precisar de qualquer ajuda, estaremos por lá à disposição.
Atenciosamente
Equipe Psicologia na Prática