Não estorno de sessões canceladas em tratamento psicológico online

Olá, Caroline!

Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que essa não é a conduta da nossa equipe, e de forma alguma queremos deixar qualquer pessoa em prejuízo.

No entanto, desde maio de *******, não realizamos mais estornos parciais, apenas estornos totais para pacotes que ainda não foram iniciados e estão dentro do prazo de 7 dias após a confirmação da compra, como orienta o Código de Direito do Consumidor.

Nos casos de cancelamento de sessões, quando o aviso é feito com pelo menos 24 horas de antecedência, oferecemos o reagendamento dessa sessão para o final do pacote, considerando que cada paciente tem direito a um cancelamento por pacote, conforme orientamos em nosso Manual do Paciente - enviado no ato da contratação da primeira sessão inicial.

Gostaríamos de ressaltar que não estávamos cientes desses cancelamentos, pois não fomos sinalizados em nosso canal de suporte ao paciente, conforme orientação recebida, dentro de prazo citado acima. Ficamos cientes no dia 07/10, quando mencionou junto à solicitação de cancelamento do seu processo terapêutico.

Porém, para finalizarmos essa pendência, estamos abrindo uma exceção para seguir com o estorno das 3 sessões.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.