Plenna AI: Falta de acesso e suporte ineficaz após contratação de mensalidade para teste

Question

Fechei a mensalidade para teste do Plenna AI, uma das empresas da Clinica Psi do Futuro, infelizmente tive uma experiência péssima. Comprei na sexta passada (17/04/26) e não obtive os dados de acesso que deveriam ter enviado ao meu e-mail. Desde então venho tentando contato com o suporte, que é bem despreparado e responde apenas quando convém. Até o momento eu sequer tive acesso à plataforma, ninguém me responde ou me dá um retorno que diga quando isso será resolvido. Pedi hoje então que esse mesmo suporte, que não responde, cancele minha assinatura e devolva meu dinheiro, porém a credibilidade no retorno e profissionalismo está muito baixa, por isso estou abrindo esta reclamação aqui, afim de que alguém da Clinica Psi do Futuro consiga me ajudar. É uma pena, pois estava muito empolgada para utilizar tudo o que teoricamente oferecem na plataforma. Fico no aguardo de um pronto retorno. Pl

Accepted Answer

Olá, Natalia!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência essa não é a jornada que queremos proporcionar para quem confia no nosso trabalho.

Verificamos o seu caso e já realizamos o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

Pedimos desculpas pela falha no envio dos dados de acesso e pela demora no retorno do nosso suporte. Já estamos revisando internamente esses pontos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos realmente tristes por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava, especialmente sabendo da sua expectativa inicial com a plataforma.

Se em algum momento fizer sentido para você, será um prazer poder te receber novamente e te proporcionar uma experiência melhor.

Seguimos à disposição por aqui para qualquer dúvida ou acompanhamento

Plenna AI: Falta de acesso e suporte ineficaz após contratação de mensalidade para teste

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor