Psicóloga não compareceu à sessão ..
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/10/2025 às 11:02
ID: 229086121
Contratei uma sessão, fiz o pagamento. Enfrentei dificuldades para acessar a plataforma e não recebi suporte/atendimento na sexta feira através de diversos contatos no whatsapp. Hoje no horário da sessão marcada e paga previamente, a psicóloga não compareceu no horário marcado. Entrei com 10 minutos de antecedência e aguardei por 25 minutos após "início da sessão" e ninguém compareceu. O pior de tudo é o desamparo de ninguém te responder no whatsapp há dois dias, e não existir um suporte para te acolher no caso de falta de profissionalismo da profissional que não compareceu sem aviso prévio na sessão. Espero ao menos receber reembolso pela sessão paga. Minha expectativa foi quebrada, imaginava que seria uma experiência totalmente diferente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 20:08
Olá, Letícia!
Sentimos muito pelo que aconteceu, essa realmente não é a experiência que desejamos oferecer aqui na Psi do Futuro.
Prezamos por um atendimento humano, responsável e acolhedor, e lamentamos profundamente a falha ocorrida na sua sessão.
O valor pago já foi reembolsado, e nossa equipe está verificando internamente o que aconteceu para compreender a ausência da profissional e garantir que situações assim não se repitam.
Se desejar, podemos oferecer uma nova sessão de acolhimento gratuita com outra profissional de nossa equipe, para que você tenha a experiência de cuidado que representa verdadeiramente o nosso compromisso com cada paciente.