Clinica Psiquê

Reclamar dessa empresa

Mangaratiba - RJ

22/04/2026 às 10:43

ID: 246641199

Realizei o pagamento de R$ 520,00 no dia 10/04/2026 referente à mensalidade de terapias semanais para minha filha de 3 anos.

No entanto, não houve prestação adequada do serviço. Na data do pagamento, a profissional responsável não compareceu à sessão devido a compromisso pessoal (palestra), sem comunicação prévia adequada, ficando de realizar reposição que não foi efetivada até o momento.

Após isso, houve apenas uma sessão realizada, existindo inclusive atendimento em aberto por falha da própria clínica. Ainda assim, a empresa considera o serviço como iniciado para justificar a não devolução integral do valor.

Solicitei o cancelamento com antecedência, porém o estorno foi negado com base em suposta política interna.

Destaco que assinei contrato físico no início do atendimento, porém não me foi fornecida cópia no momento da assinatura nem posteriormente, mesmo após mais de um mês de vínculo. O documento só foi enviado após solicitação recente, o que compromete a transparência da relação de consumo.

Além disso, o atendimento envolvia criança de 3 anos com suspeita de TEA em quadro grave, com crises intensas e recorrentes, sem que houvesse orientação adequada quanto à necessidade de suporte especializado ou encaminhamento urgente. Em determinado momento, diante de situação sensível, fui informada de forma inadequada que não se tratava de emergência, sem acolhimento compatível com a gravidade relatada.

Também enfrentei dificuldades estruturais no local de atendimento, como impossibilidade de acesso antecipado ao espaço da clínica, mesmo com criança em sofrimento sensorial intenso, ausência de condições mínimas de acolhimento no ambiente comum do prédio e negativa de flexibilização diante do contexto.

Diante de todo o exposto, fica evidente a falha na prestação do serviço, ausência de transparência contratual e ausência de entrega proporcional ao valor pago.