Exame não realizado por falta de autorização informada previamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 15:03
ID: 257126375
Agendei um exame pelo whatsapp e em nenhum momento me disseram que seria necessário solicitar autorização.
Quando cheguei na unidade de Bonsucesso a atendente me disse que não poderia fazer o exame naquele dia pois o exame não seria autorizado pelo setor, que não trabalha sábado.
Entrei em contato com o plano Klini e fui informada que o setor funciona todos os dias.
Infelizmente não tive outra alternativa, e precisei fazer o exame nessa clínica.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:35
Bom dia, Sra. Michelle.
Estamos sempre em constante aprimoramento do nosso atendimento e já sinalizamos a unidade sobre o ocorrido.
Informamos que a solicitação de autorização foi feita às 8h30 e o exame concluído às 10h16.
O tempo de espera ocorreu devido à auditoria médica, um procedimento padrão do seu plano de saúde.
Reiteramos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fabiana Peixoto