Clínica Radiológica Bandeirantes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 19:56

ID: 252374199

No dia 22/06, entrei em contato com a empresa através do WhatsApp para agendar uma tomografia de crânio. Informei meu convênio e realizei o agendamento para a unidade de Campo Grande, com data marcada para hoje.

Antes de comparecer à unidade, liguei para confirmar o agendamento e a atendente informou que estava tudo correto.

Ao chegar ao local, fui informada de que não poderia realizar o exame porque ele havia sido agendado com o convênio errado e o código da guia também estava incorreto. Questionei o que poderia ser feito para me ajudar naquele momento, já que tirei o dia para realizar o exame e solicitei dispensa do trabalho para isso. No entanto, fui informada de que nada poderia ser feito.

Uma das atendentes, que usa óculos de grau redondos, foi extremamente ignorante. Não demonstrou interesse em ajudar, afirmou que não podia fazer nada e sequer me olhou durante o atendimento. Achei essa postura um absurdo.

Além disso, foi informado que o sistema de agendamento pelo WhatsApp possui falhas. Expliquei que, além de ter agendado pelo WhatsApp, também liguei para confirmar o procedimento. Se o sistema apresenta falhas e causa transtornos aos pacientes, por que continua sendo utilizado?

Tentei entrar em contato por telefone quatro vezes para buscar uma solução, mas, ao informar meu convênio, as ligações foram encerradas. Depois disso, não consegui mais atendimento.

Considero essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor. O atendimento foi péssimo do início ao fim.

Mais tarde, já mais calma, tentei reagendar a tomografia, pois meu plano só cobre o exame nessa instituição. Fui informada de que só há disponibilidade para o mês de julho, sendo que preciso realizar o exame com urgência.

Trata-se de um descaso total com o paciente.