Paciente aguarda exame por 2 meses e é informado que não consta no sistema

Question

Estou a 2 meses aguardando um exame de M.A.P.A na clínica RX bandeirantes na ***** e hoje cheguei antes do horário marcado , agendado e com msg enviada via watssap pela empresa funcionária ***** e após 2h de espera fui informada de que não poderia realizar o exame pq meu nome não constava no sistema devido a um
Probleminha interno . Simplesmente passaram a próxima pessoa que chegou quase 1h depois de mim e me descartaram pedindo para eu compreender e reagendar a consulta. Desmarquei trabalho para estar no local dia e hora combinada. Achei uma total falta de respeito com o cliente. Indignada com o atendimento. Nota zero.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração que você enfrentou em nossa unidade da Nelson Cardoso.

Sabemos o quanto é desgastante aguardar dois meses por um exame, organizar sua rotina, comparecer pontualmente e, ainda assim, ser informada no local de que seu nome não constava no sistema por um erro interno.

Esse tipo de situação é completamente inaceitável e não condiz com o respeito que nossos pacientes merecem.

Pedimos desculpas sinceras, não apenas pelo erro no agendamento, mas principalmente pela forma como você foi tratada: como se sua presença e seu tempo não tivessem valor. Isso vai contra tudo o que defendemos enquanto instituição de saúde.

Já encaminhamos seu relato à coordenação da unidade para apuração imediata, com foco tanto na falha do sistema quanto na conduta da equipe envolvida. Vamos rever esse processo para evitar que algo assim volte a acontecer com qualquer paciente.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o cuidado e o respeito em cada atendimento. E, mais uma vez, lamentamos profundamente por essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Bandeirantes Diagnósticos

Paciente aguarda exame por 2 meses e é informado que não consta no sistema

Resposta da empresa