Recusa dos exames
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 17:42
ID: 255252729
Minha esposa tinha agendado varios exames no dia 30/07/2026. Foi até a Clínica Radiológica Bandeirantes de Campo Grande/RJ no dia 14/07/2026, para agendar os exames. No dia da realização dos exames foi até o balcão de atendimento e recusaram o pedido dos exames alegando que existia divergência nas cores da caneta esferográfica do pedido de exames. Foi chamada a gerente Aline as 13:35 do dia 30/07/2026, e a mesma informou a mesma exigência. Não foi solicitado ao plano de saúde APPAI, para possível liberação. Não entendo a exigência de ser amesma cor da caneta para realizar exames. Sendo que o médico ditou para assistente escrever, e posteriormente assinou o pedido. Gostaria de entender.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:25
Boa tarde senhor Jaime dos Reis Andrade.
Os convênios médicos possuem diretrizes específicas para solicitações médicas e autorizações. No caso do seu convênio, o pedido médico precisa estar em exata concordância com essas normas para ser aprovado.
Nosso compromisso é com nossos clientes e seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Fabiana Peixoto
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:39
Boa noite. O cliente não tem condições de saber esses procedimentos com o plano de saúde. Essas exigências deveriam ser entre o plano e a clínica. O consumidor final não pode ser penalizado por isso .
Réplica da empresa
24/08/2026 às 08:55
Bom dia, Sr. Jaime.
Informamos que a análise e a liberação do seu procedimento dependem da apresentação do pedido médico físico, conforme as regras do seu convênio. Por esse motivo, essa validação é feita de forma presencial em nossa unidade.
Compreendemos a sua insatisfação, mas ressaltamos que, neste caso, precisamos seguir rigorosamente as diretrizes exigidas pelo próprio plano de saúde para garantir a cobertura do seu atendimento.
Permanecemos à disposição se tiver qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Fabiana Peixoto.