Não liberação de imagens de exames para acompanhamento médico
Não resolvido
Santos - SP
02/08/2025 às 10:41
ID: 223584011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei tomografia e raio X para o meu de 84 anos que caiu após colocação de prótese de quadril recentemente.
Tanto no agendamento como na efetivação da ficha de atendimento informei sobre a necessidade de obter as imagens no "site" da empresa no mesmo dia, pois a cirurgia foi feita em Bragança Paulista e o médico que acompanha o meu pai é de lá.
Fizemos os exames mas não liberaram as imagens, sobre a justificativa que só estariam disponíveis em até dois dias úteis. Afirmam que poderíamos retirar as imagens somente impressas, o que não nos atende, pois o médico está em outra cidade.
Meu pai com 84 anos está com muita dor e não conseguimos ajudá-lo, pois não se conhece a gravidade da situação e a clínica quer que esperemos até terça-feira para liberar as imagens, sendo que nos foi informado que teríamos acesso via Internet no mesmo dia.
Falta de informação verdadeira e clara.
Total desrespeito com o cidadão e consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 17:16
Prezada Sra Katia Estevez Hayashi,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa prioridade é a qualidade dos exames oferecidos aos nossos pacientes.
Repassamos seus comentários ao setor de Qualidade, que já entrou em contato com a senhora para realizar a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente,
A Administração.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 17:13
Não disponibilizaram as imagens no dia dos exames conforme previamente combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1