Clínica inciste em não reconhecer a negativa quanto ao exame de uma criança de 8 meses.
Respondida
Coromandel - MG
31/10/2025 às 16:28
ID: 230740977
Resposta à Clínica Davi Rezende
Prezada Clínica Davi Rezende,
Agradeço a resposta, mas continuo a discordar veementemente dos pontos apresentados.
A clínica insiste em dizer que não houve recusa de atendimento, mas a atendente Danúbia Dutra claramente se recusou a agendar o exame solicitado. Aqui está a parte da conversa em que ela nega o agendamento:
- "Agendamos somente mediante a senha autorizada."
- "Não posso infelizmente."
- "Infelizmente não podemos segurar datas."
Essas respostas demonstram claramente que a clínica se recusou a agendar o exame, mesmo com a intenção de realizar o exame de forma particular.
Solicito que a clínica forneça o protocolo e a norma interna que estipula que o exame só pode ser agendado mediante senha de autorização da operadora. É importante lembrar que uma norma interna e protocolos não podem ser maiores que o Código de Defesa do Consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso II, estabelece que é direito básico do consumidor a igualdade de tratamento, sem discriminação ou distinção. Além disso, o artigo 39, inciso IX, estabelece que é prática abusiva recusar o atendimento à demanda do consumidor.
A Lei n 8.080/90, que regula os hospitais e clínicas de saúde, estabelece em seu artigo 7, inciso I, que é direito do paciente o acesso ao atendimento de saúde, sem discriminação ou distinção.
Diante disso, reitero que a clínica se recusou a agendar o exame solicitado e que isso é uma violação dos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Guilherme
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:54
Prezado Guilherme,
Agradecemos novamente por compartilhar seus apontamentos conosco sua opinião é muito importante para a Davi Rezende, que há mais de 45 anos se dedica a oferecer um atendimento transparente, ético e acolhedor a cada paciente e família que nos procura.
Com toda consideração, gostaríamos apenas de reforçar que os esclarecimentos sobre este tema já foram devidamente tratados e respondidos na manifestação de ID 230665965, onde apresentamos todas as informações relacionadas ao procedimento adotado e aos fluxos necessários para o agendamento.
Permanecemos, como sempre, com o compromisso de oferecer atendimento humanizado e orientação clara a todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Davi Rezende Clínica Diagnóstica