Negativa de agendamento de exame de paciente de 8 meses com suspeita de disfagia.
Não resolvido
Coromandel - MG
30/10/2025 às 18:34
ID: 230665965
Reclamação a Clínica Davi Resende
Prezados Diretores e Coordenadores da: Clínica Davi Resende Clinica Diagnostica.
Eu, Guilherme, pai da paciente Helena Karoline Caixeta Corrêa, de 8 meses de idade, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento recebido pela atendente Danúbia Dutra, na data de hoje, 30/10/2025.
A paciente em questão apresenta suspeita de disfagia pré-diagnosticada por médico e fonoaudióloga, e necessita realizar o exame de videodeglutograma com urgência. Embora o plano de saúde Unimed-BH tenha autorizado o exame, houve um erro na abrangência da região de solicitação, o que impediu a utilização da senha de autorização.
Durante a conversa com a atendente Danúbia Dutra, foi informado que a data disponível para o exame era 10/11/2025. No entanto, quando solicitado o agendamento provisório, mesmo com a intenção de realizar o exame de forma particular, a atendente se recusou a realizar o agendamento, alegando que a clínica só agenda exames mediante a senha de autorização.
Essa atitude demonstrou falta de empatia e compreensão com a situação da paciente, que é uma criança de 8 meses com dificuldades de alimentação. Além disso, a clínica está localizada a 503 km de distância da cidade de residência da paciente, o que torna ainda mais difícil a realização do exame.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
No entanto, nesse caso, a clínica não ofereceu a opção de agendamento provisório, mesmo com a intenção de realizar o exame de forma particular, o que é uma violação do direito do consumidor.
Diante disso, solicito que a clínica reconsidere sua política de agendamento e ofereça uma solução para a paciente, que é uma cliente em situação de vulnerabilidade.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
Guilherme Silveira Corrêa
Código de Defesa do Consumidor
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Conclusão
A Clínica Davi Resende, com seu slogan "Davi Rezende - onde contraste é tradição, sedação inovação, você nossa paixão", deve priorizar a satisfação e o bem-estar de seus pacientes, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade. A falta de empatia e compreensão demonstrada pela atendente Danúbia Dutra é inaceitável e deve ser revista pela clínica.
Espero que a clínica tome as medidas necessárias para resolver essa questão e garantir que seus pacientes sejam tratados com respeito e dignidade.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:55
Prezado Sr. Guilherme Silveira Corrêa,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a situação mencionada referente ao exame Videodeglutograma da paciente Helena Karoline Caixeta Corrêa já vem sendo tratada internamente entre a clínica e o senhor, por meio de troca de e-mails diretos.
Reforçamos que a Davi Rezende Clínica Diagnóstica não negou atendimento, apenas seguiu o protocolo e política interna que exige a apresentação da senha de autorização ou, em caso de negativa formal da Unimed-BH, a possibilidade de realização particular do exame. Essa é uma regra contratual da operadora, e não uma decisão unilateral da clínica.
Além disso, garantimos que o exame será prontamente agendado assim que a questão da autorização for regularizada, desde que em tempo hábil para o preparo necessário. Caso os horários estejam ocupados, abriremos encaixe para garantir o atendimento da paciente com prioridade.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, técnico e ético, especialmente em casos que envolvem pacientes pediátricos.
Atenciosamente,Davi Rezende Clínica Diagnóstica
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 11:01
Prezada Clínica Davi Rezende,
Agradeço a resposta, mas discordo veementemente dos pontos apresentados.
1. ******* à Unimed-BH: Entendo que a clínica tem uma política interna, mas isso não justifica a recusa em agendar o exame, especialmente considerando a urgência da situação. A paciente é uma criança de 8 meses com dificuldades de alimentação e precisa do exame o mais rápido possível.
2. *******: A clínica alega que o contrato com a Unimed-BH proíbe a realização particular de exames, mas isso é uma questão contratual entre a clínica e o plano de saúde, e não afeta o direito do consumidor. Além disso, eu havia informado que iria realizar o exame de forma particular, caso a Unimed-BH não autorizasse, e a clínica se recusou a agendar.
3. Inexistência de relação de consumo: Discordo que não houve relação de consumo. A clínica é um estabelecimento comercial que oferece serviços ao público e, portanto, está sujeita às leis de consumo. A recusa em agendar o exame é uma prática abusiva e uma violação do direito do consumidor à igualdade de tratamento.
4. Prática abusiva: A clínica está discriminando a paciente ao recusar o agendamento do exame, especialmente considerando a urgência da situação. Isso é uma prática abusiva e uma violação do direito do consumidor.
5. Slogan da clínica: O slogan da clínica é "Davi Rezende - onde contraste é tradição, sedação inovação, você nossa paixão". No entanto, a prática da clínica não reflete esse slogan. A clínica não está priorizando a satisfação e o bem-estar dos pacientes, especialmente em casos de urgência.
Diante disso, solicito que a clínica reconsidere sua política de agendamento e ofereça uma solução para a paciente. A urgência da situação exige que o exame seja realizado o mais rápido possível.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
Guilherme
Réplica da empresa
31/10/2025 às 11:26
Prezado Sr. Guilherme Silveira Corrêa,
Informamos que a situação referente ao exame Videodeglutograma da paciente Helena Karoline Caixeta Corrêa já está sendo tratada diretamente entre a clínica e o senhor, por meio de troca de e-mails.
Reforçamos nosso compromisso com a atenção e o cuidado aos pacientes, mantendo sempre o diálogo aberto e a busca por soluções adequadas de forma cordial e responsável.
Contamos desde já com a sua compreensão.
Atenciosamente, Davi Rezende Clínica Diagnóstica
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:43
Tratamento desigual e recusa de agendamento de exame.
Eu, Guilherme, pai da paciente Helena Karoline Caixeta Corrêa, de 8 meses de idade, estou extremamente insatisfeito com o atendimento recebido na Clínica Davi Rezende. Desde o início, a clínica se recusou a agendar o exame de videodeglutograma, mesmo com a intenção de realizar o exame de forma particular.
A clínica alegou que só agenda exames mediante a senha de autorização do plano de saúde, o que é uma prática abusiva e discriminatória. Eu havia informado que iria realizar o exame de forma particular, caso a Unimed-BH não autorizasse, e a clínica se recusou a agendar.
Mesmo após várias tentativas de diálogo e reclamações, a clínica não mudou sua posição e não agendou o exame. Recebi um e-mail com a resposta, mas não houve solução para o problema.
É lamentável que a Clínica Davi Rezende trate os pacientes de forma desigual, priorizando apenas aqueles que têm a senha de autorização do plano de saúde. Isso é uma prática comum na clínica, como pude constatar em outras reclamações no Reclame Aqui.
Diante disso, optei por não mais insistir com o atendimento na Clínica Davi Rezende e buscar um outro local onde o atendimento seja igual para todos. É inaceitável que uma clínica de saúde trate os pacientes de forma discriminatória e abusiva.
Nota: 1/10
Recomendo que os consumidores sejam cautelosos ao escolher a Clínica Davi Rezende para realizar exames e procedimentos médicos. É importante buscar alternativas onde o atendimento seja igual e respeitoso para todos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 14:50
Prezado Sr. Guilherme Silveira Corrêa,
Agradecemos novamente pela manifestação e pelo tempo dedicado em relatar sua experiência.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento por parte da Davi Rezende Clínica Diagnóstica. A clínica segue protocolos e normas internas estabelecidas para garantir a segurança e a conformidade contratual junto aos convênios médicos. O exame mencionado somente pode ser agendado mediante senha de autorização da operadora, ou, alternativamente, em caso de negativa formal da Unimed-BH, por meio de atendimento particular, o que não ocorreu nesta situação.
Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que a clínica mantém tratamento igualitário a todos os pacientes, sem distinção de convênio, condição financeira ou urgência, prezando sempre pelo cuidado técnico, ético e humanizado.
Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência, com respeito e transparência em todas as etapas do atendimento.
Atenciosamente,
Davi Rezende Clínica Diagnóstica