Clínica Radiológica

Reclamar dessa empresa

Abadia dos Dourados - MG

26/06/2026 às 12:06

ID: 252421809

Venho registrar formalmente uma reclamação contra a Clínica Radiológica do Guarujá, credenciada à Unimed, em razão do grave descaso ocorrido no atendimento realizado em 26/06/2026. Há mais de um mês realizei o agendamento de dois exames de ultrassonografia (ultrassonografia do abdômen e ultrassonografia do cotovelo). Os pedidos médicos foram encaminhados previamente por WhatsApp e o agendamento foi confirmado por telefone. No mesmo pedido constavam também um raio-X do cotovelo e um raio-X do tórax. Como esses exames não poderiam ser realizados na mesma data das ultrassonografias, a própria clínica orientou que fossem desmembrados, procedimento que exigiu meu retorno ao médico para emissão de novos pedidos específicos. Os exames de raio-X foram realizados anteriormente e os respectivos resultados me foram entregues no dia de hoje. Entretanto, somente quando compareci à clínica, após mais de um mês de espera, fui surpreendida com a informação de que a ultrassonografia do cotovelo não seria realizada porque, segundo a atendente, a identificação da articulação constava apenas no campo de especificações do pedido médico e não no campo principal do exame. Essa justificativa é inadmissível. Se havia qualquer inconsistência documental, ela deveria ter sido identificada no momento do recebimento do pedido, durante a conferência realizada pela própria clínica, ou, no máximo, antes da data agendada. Em nenhum momento fui comunicada de qualquer irregularidade, apesar de a clínica ter recebido o pedido com antecedência superior a um mês, tê-lo analisado e inclusive participado do processo de desmembramento dos demais exames. Como consequência dessa falha exclusiva da clínica, fui obrigada a me deslocar inutilmente, perder tempo, reorganizar toda a minha rotina e agora terei que retornar ao médico apenas para emitir um novo pedido, além de enfrentar nova espera para realizar um exame que já deveria ter sido feito. A situação torna-se ainda mais grave porque sou cuidadora da minha mãe, idosa de 82 anos, portadora de Alzheimer avançado e diversas outras doenças graves, dependendo de organização prévia para conseguir comparecer às consultas e exames. Todo esse transtorno poderia ter sido evitado com uma simples conferência administrativa feita no momento do agendamento. Além disso, durante o período em que permaneci na clínica, presenciei outra situação extremamente preocupante: uma senhora idosa compareceu para realizar um exame que havia sido remarcado pela própria clínica, porém foi informada de que o procedimento não constava na agenda e precisou retornar para casa sem atendimento. Esse fato demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma recorrente desorganização administrativa que vem prejudicando diversos pacientes. É inadmissível que a única clínica credenciada para esse tipo de exame no município apresente um nível de organização tão precário, incompatível com o serviço que se espera de uma rede credenciada de plano de saúde. O atendimento recebido transmite sensação de descaso, despreparo e absoluto desrespeito aos beneficiários, que pagam regularmente por assistência de qualidade. Registro ainda que esta reclamação também foi encaminhada à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para conhecimento e adoção das providências cabíveis. Espero que a clínica adote medidas efetivas para assegurar que seus beneficiários recebam atendimento digno, organizado e compatível com o serviço contratado. Protocolo *****